外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，外呼系統(tǒng)是針對電話營銷而推出的電話軟件，外呼系統(tǒng)打電話就是把客戶電話號碼導(dǎo)入電腦，通過電腦自動撥打出去，把空號，關(guān)機，無人接答聽等電話自動過濾，當(dāng)客戶接聽了電話，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進行實時通話，節(jié)省了撥號和等待客戶接通時間。而外呼系統(tǒng)需要配合線路，外呼系統(tǒng)就相當(dāng)于手機，線路就相當(dāng)于手機卡，兩者需要配合使用才可以。

外呼系統(tǒng)可根據(jù)事先批量導(dǎo)入的客戶電話號碼，系統(tǒng)自動批量外呼撥打電話，把空號，關(guān)機號碼，未接號碼自動過濾，篩選意向客戶，當(dāng)客戶接聽電話時，系統(tǒng)自動給接聽者播放事先錄制好的錄音，進行業(yè)務(wù)推廣?？蛻羰章牶髮τ诋a(chǎn)品感興趣，可直接提示客戶按鍵進入人工服務(wù)進行詳細(xì)的了解，這樣一來就可以大大減少座席人員和場地的投入，提高業(yè)務(wù)人員的效率，同時，高效的外呼手段將使得意向客戶源源不斷，使企業(yè)的利潤最大化。因此自動外呼系統(tǒng)，成為電話營銷企業(yè)必不可少的營銷利器。

目前市場上的外呼系統(tǒng)大同小異，系統(tǒng)最重要的還是線路，然后是系統(tǒng)使用時要穩(wěn)定，再就是簡單專業(yè)及售后服務(wù)好。電銷系統(tǒng)都是系統(tǒng)加線路結(jié)合使用，這樣才能穩(wěn)定。用什么樣線路，要根據(jù)您行業(yè)報備的，再審核您的行業(yè)給您推薦相應(yīng)的系統(tǒng)線路。

如今電銷外呼軟件主要是通過中間號線路和回呼線路來進行呼叫的。中間號線路是先由業(yè)務(wù)打給中間號，再由中間號打給客戶。這樣的話，就相當(dāng)于業(yè)務(wù)長期打給中間號，這樣就不會產(chǎn)生高頻外呼，自然就不會被封號了。