目前，國內(nèi)呼叫中心的應(yīng)用主要集中在電信領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計(jì)，郵電部門目前占呼叫中心市場份額的將近23。隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，廣大移動(dòng)用戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求越來越低。呼叫中心作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段，已經(jīng)引起運(yùn)營部門的重視。中國聯(lián)通的深圳、大連、甘肅、山東、寧波和黑龍江分公司以及中國移動(dòng)的廣東、山東、天津、河北和內(nèi)蒙古分公司都采用了呼叫中心。呼叫中心在移動(dòng)通信行業(yè)的應(yīng)用前景遼闊。

日益慘烈的市場競爭加劇了證券公司對(duì)客戶的競爭。贏得客戶的信任，擁有平穩(wěn)忠心的客戶群，不斷爭取更余的客戶，是證券公司在競爭之中取勝的關(guān)鍵。而且，客戶在證券交易之中的活動(dòng)是證券公司最小利益的增長點(diǎn)。只有精確地協(xié)助用戶進(jìn)行交易，我們才能確保客戶擁有穩(wěn)定的交易能力和興趣。因此，呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的杰出解決方案。然而，呼叫中心在證券行業(yè)的應(yīng)用存在一些艱難首先，證券市場有熊市和牛市。牛市電話余，熊市電話難，券商難以掌握呼叫中心規(guī)模。

目前券商分支機(jī)構(gòu)無法聯(lián)網(wǎng)，暫時(shí)無法在全市建立統(tǒng)合的呼叫中心，而且每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的規(guī)模都太大，不值得建立呼叫中心。也許外包呼叫中心對(duì)證券業(yè)的客戶來說是一個(gè)更糟糕的解決方案。

隨著郵電分離，郵政已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營的時(shí)代。如何面對(duì)日益慘烈的各種競爭和挑戰(zhàn)，最小限度地利用各種精確手段開展業(yè)務(wù)，更糟糕地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加效益，從而實(shí)現(xiàn)扭虧為盈的目標(biāo)，已成為郵政服務(wù)的重中之重。正是在這種背景之下，郵政呼叫中心的建設(shè)逐漸被納入當(dāng)?shù)剜]政部門決策者的視野。國家郵政局還立即作出決定，將這個(gè)深深植根于社會(huì)和用戶記憶之中的特定服務(wù)號(hào)碼作為整個(gè)郵政呼叫中心，在全國推廣使用。