客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務(wù)滿意度，為企業(yè)內(nèi)部管理帶來質(zhì)的提升；企業(yè)電話營銷呼叫中心系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)電話營銷和人工撥號效率低的缺點，自動過濾空號碼、錯號碼和忙音。有效電話接入之后，轉(zhuǎn)移到人工代理，節(jié)省了與有效客戶溝通的大部分時間，可將電話營銷效率提高45%超過。

　　通過計算機自動服務(wù)與人工服務(wù)的結(jié)合，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的，統(tǒng)一全面的服務(wù)，可為所有客戶自動建立和完善檔案；具有客戶個人信息錄入、登記、查詢功能，避免業(yè)務(wù)人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時還具有回訪提醒和短信通知功能，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

　　呼叫中心的核心是電話處理。當(dāng)電話進(jìn)入呼叫中心時，系統(tǒng)可以快速響應(yīng)，并根據(jù)一定的規(guī)則將電話分配給相應(yīng)的代理，從而避免在電話通信之中浪費客戶等待時間。系統(tǒng)采用多種策略來優(yōu)化資源。通過多個服務(wù)平臺、更高效合理的電話資源和公司人員，系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務(wù)于客戶，同時優(yōu)化人力資源配置，解放更多人力。

　　語音IVR也稱為交互式語音應(yīng)答。用戶呼叫時，通過語音提示用戶按照流程進(jìn)行操作，并接受用戶輸入的信息，實現(xiàn)對各種數(shù)據(jù)庫的交互訪問的自助服務(wù)。它可以幫助用戶快速獲得服務(wù)，減少手動座椅的工作量，提高工作效率。同時，還可以在席位工作人員繁忙時提供自助服務(wù)，這是實現(xiàn)7*24小時服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　數(shù)據(jù)報表是記錄呼叫中心所有工作流程和結(jié)果、承載所有運營管理數(shù)據(jù)的重要載體，向公司相關(guān)部門傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)動態(tài)。通過數(shù)據(jù)報表，企業(yè)可以準(zhǔn)確查看用戶呼叫的集中時間，使管理者能夠合理安排客服人員的工作時間。通過客戶服務(wù)人員的監(jiān)控報告，經(jīng)理可以查看每個客戶服務(wù)的工作等。數(shù)據(jù)報告功能使管理人員能夠清楚地控制總體情況。