德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司經(jīng)原中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，總部設(shè)在濟(jì)南，注冊(cè)資本金18億元人民幣。德華安顧人壽是第一家總部設(shè)在山東的全國(guó)性壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)。

按照“深耕”策略，截至2019年6月底，德華安顧人壽已在全國(guó)開設(shè)4家分公司、22家中心支公司和84家營(yíng)銷服務(wù)部/支公司，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋山東、江蘇、河北三省26個(gè)地市、110個(gè)區(qū)縣。公司致力于為消費(fèi)者提供人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，目前在售險(xiǎn)種已覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，已開設(shè)個(gè)險(xiǎn)、網(wǎng)銷、職場(chǎng)、銀保及團(tuán)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)渠道。

自開業(yè)以來，德華安顧人壽始終以挖掘和滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，從產(chǎn)品開發(fā)、渠道銷售、運(yùn)營(yíng)流程和售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，借助數(shù)字化工具，不斷的努力探索并提升服務(wù)品質(zhì)。

客戶需求：

1、德華安顧外公布的400號(hào)碼，經(jīng)常占線，對(duì)外服務(wù)形象不佳。

2、客戶信息管理混亂，很多活動(dòng)續(xù)?？蛻艉推胀ɡm(xù)保客戶沒有統(tǒng)一管理。

3、德華安顧在全國(guó)幾十個(gè)支中心和服務(wù)公司，大多數(shù)都是電銷都是獨(dú)立外呼，沒有統(tǒng)一外顯和錄音管理。

4、電話經(jīng)常被封號(hào)和標(biāo)記，影響了電銷坐席的工作積極性。

解決方案

1、捷訊呼叫中心智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，自動(dòng)播放企業(yè)歡迎語，將客戶分流到對(duì)應(yīng)的服務(wù)，保持客戶電話及時(shí)接聽。

2、技能組分配，支持多種分配策略，客戶咨詢電話呼入到技能組中，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)當(dāng)前客戶排隊(duì)情況，讓客戶需求得到合理服務(wù)。

3、捷訊通信提供全國(guó)碼號(hào)資源，統(tǒng)一接到德華安顧總部系統(tǒng)中，各地服務(wù)公司通過統(tǒng)一呼叫中心外呼，外顯當(dāng)?shù)靥?hào)碼，提供了外呼的接聽率；

4、捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)多門店管理和號(hào)碼池管理功能，有效規(guī)避了號(hào)碼高頻外呼的風(fēng)險(xiǎn)，并且通過外呼備用中繼路由，保持業(yè)務(wù)正常發(fā)展；

用戶價(jià)值

呼叫中心接入了德華安顧400熱線，提升了保險(xiǎn)企業(yè)形象，同時(shí)捷訊提供智能外呼和全國(guó)號(hào)碼落地資源，將德華安顧客服中心從成本中心變成了利潤(rùn)中心。