呼叫中心系統(tǒng)還有另一種常用的部署模式。云租賃模式適用于中小型呼叫中心。租金也根據(jù)座位數(shù)計(jì)算。單座月費(fèi)為100-600元。座位越余,價格就越高。這種部署方式的總成本僅為租賃成本,低于自建模式,但也存在缺乏。詳見公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的幾種模式
呼叫中心系統(tǒng)價格:成本由軟件服務(wù)費(fèi)、硬件費(fèi)、電話線費(fèi)、席位費(fèi)等幾部分組成
軟件服務(wù)費(fèi):由軟件廠商收取,主要是版本費(fèi)。有所不同的版本有有所不同的功能,收費(fèi)也有所不同
硬件成本:硬件制造商收費(fèi)。有所不同品牌的硬件價格差別很小。同一品牌、有所不同型號的產(chǎn)品價格也有很小差異。將根據(jù)客戶的功能、線路、座位等因素推薦最適當(dāng)?shù)挠布O(shè)備
電話線費(fèi)用:由通信運(yùn)營商收取。數(shù)字干線和模擬干線的線路費(fèi)用有所不同。根據(jù)企業(yè)席位數(shù)選擇適當(dāng)?shù)男?/p>
席位費(fèi):由軟件廠商收取。呼叫中心的座位越余,費(fèi)用就越低。費(fèi)用根據(jù)座位數(shù)確定
其他費(fèi)用:如果400號用于應(yīng)答,應(yīng)答費(fèi)由400廠商收取?;蛟L問其他號碼,費(fèi)用由相應(yīng)的運(yùn)營商收取
私有云是為客戶單獨(dú)使用而建立的云呼叫中心。媒體交換機(jī)、控制中心、傳輸服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等完備環(huán)境全然獨(dú)立供客戶使用,提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性,增強(qiáng)企業(yè)對呼叫中心的管理能力。在私有云部署模式之下,出站呼叫系統(tǒng)的成本構(gòu)成包括:軟件成本+服務(wù)器成本+代理成本+硬件設(shè)備成本+技術(shù)支持和維護(hù)成本。其中,軟件成本小,一次性成本低,通常在數(shù)十萬間。其他成本,如硬件成本,包括網(wǎng)關(guān)、中繼和其他設(shè)備成本,約為數(shù)萬。