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呼叫中心的組網(wǎng)方式有哪些

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-10-19 11:44:54

許多企業(yè)在選擇建立呼叫中心時,并不清楚客服呼叫中心采用哪種組網(wǎng)方式,或者哪種組網(wǎng)方案更適合自己??傮w而言,目前常用的呼叫中心組網(wǎng)方式有四種:集中式組網(wǎng)、分布式組網(wǎng)、集散式組合組網(wǎng)和云型組合組網(wǎng)。

集中組網(wǎng)呼叫中心

集中式呼叫中心是指在同一地點建立一個呼叫中心系統(tǒng),采用本地化的數(shù)字E1 (SS7/ISDN PRI/SS1)、環(huán)路中繼或 VOIP中繼等方式接入,人工座席采用本地模擬座席、本地 IP話機座席或本地 IP軟電話座席。在相同的局域網(wǎng)上部署了 CTI/錄音服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,業(yè)務(wù)服務(wù)器和 PC機。這種組網(wǎng)方式穩(wěn)定可靠,管理方便,適合在同一地點分布的企業(yè)使用。

分布式呼叫中心

分布式呼叫中心是指核心話音設(shè)備、服務(wù)器、接入線路等統(tǒng)一部署在同一個機房,并通過 VPN專網(wǎng)或因特網(wǎng)分散到不同地方的一種組網(wǎng)方式。遠程 IP座席既可以是 VOIP軟電話座席,也可以是 IP電話座席,或者將 IP網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換成遠程模擬座席。

呼叫中心系統(tǒng)

這種組網(wǎng)方式適用于多機構(gòu)用戶應(yīng)用程序,這些應(yīng)用程序可以是對等關(guān)系或隸屬關(guān)系,機構(gòu)分布在不同的地方,在工作時間、資源、功能上相互協(xié)作,為用戶提供最大限度的服務(wù)。

集中分配結(jié)合方式

公司總部擁有集中式的、功能強大的呼叫中心,各地區(qū)的分中心,通過 VPN和 IP電話緊密相連,各總部相對獨立的呼叫中心系統(tǒng),統(tǒng)一使用總部客戶服務(wù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng),客戶的來電通過智能路由到指定的呼叫中心進行處理,同時保證系統(tǒng)的負載平衡和災(zāi)難備份。中央分撥式呼叫中心,整個系統(tǒng)的 IVR和人工座席,無論地理位置,都由總部呼叫管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)配,統(tǒng)一共享。

集中式、分布化模式適用于具有多個分支機構(gòu)或多個下屬單位的大型企業(yè)。

云呼叫中心

通過多年的潛心研究與創(chuàng)新,在呼叫中心云平臺建設(shè)方面取得了重大突破,其核心是:電話接入本地化、業(yè)務(wù)部門負責(zé)人云化、電話容量互聯(lián)網(wǎng)化。工業(yè)解決方案提供商可以基于這一技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署到云服務(wù)器上,電話接入和部署可以根據(jù)客戶需求部署到任意地域,通過云平臺實現(xiàn)電話和業(yè)務(wù)控制,從而實現(xiàn)電話容量互聯(lián)網(wǎng)化技術(shù)創(chuàng)新。

這種技術(shù)可以廣泛應(yīng)用于基于 SAAS部署的工業(yè)應(yīng)用和服務(wù),為工業(yè)用戶提供低成本、高效、快速、靈活的呼叫中心服務(wù)。