呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)通常承擔有所不同地區(qū)、有所不同行業(yè)的業(yè)務(wù)。外包企業(yè)需要為全國各行業(yè)的用戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)，以滿足有所不同用戶不斷變化的需求，這對呼叫中心的技術(shù)和應(yīng)用提出了更嚴苛的要求。面對業(yè)績的壓力，外包企業(yè)迫切需要一個平穩(wěn)高效的呼叫中心系統(tǒng)來承載自己的業(yè)務(wù)。

400電話一般由客服人員使用。本電話呼叫系統(tǒng)主要是指400電話代理在處理400號碼的基礎(chǔ)之上滿足企業(yè)的呼叫功能。該電話機還開發(fā)了自動應(yīng)答、IVR語音導(dǎo)航、電話智能排隊等一系列功能，有助于企業(yè)呼叫。此外，400電話呼叫系統(tǒng)的成本也很高。它是一個很糟糕的小型呼叫中心系統(tǒng)，更適合企業(yè)。

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)越來越重視服務(wù)。許多企業(yè)開始意識到呼叫中心的作用，開始意識到呼叫中心是提高客戶服務(wù)水平和溝通效率的基礎(chǔ)平臺，越來越余的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼來銷售自己的產(chǎn)品。在這種背景之下，許多企業(yè)，無論規(guī)模大小，都有建立自己的呼叫中心的想法。最初，呼叫中心是從大型電信運營商、銀行等高端行業(yè)的客戶服務(wù)和大型外包呼叫中心發(fā)展而來的。隨著市場競爭的加劇，它以前所未有的速度在非高端行業(yè)或企業(yè)用戶之中越來越流行。然而，企業(yè)呼叫中心和高端呼叫中心間存在著真正的區(qū)別。如果將高端呼叫中心的概念直觀地應(yīng)用到企業(yè)層面，不僅會浪費大量的投資，而且也無法實現(xiàn)企業(yè)呼叫中心的初衷。

企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程和規(guī)模都在快速變化。與高端呼叫中心相比，企業(yè)的呼叫中心應(yīng)該能夠快速適應(yīng)市場的調(diào)整和變化。這就要求當呼叫中心需要調(diào)整時（如代理、IVR、ACD等），維護或管理人員可以根據(jù)需要巧妙配置系統(tǒng)。因此，其系統(tǒng)管理工具不僅需要能夠敏捷地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且必須直觀、易學(xué)、易用。同樣，如果呼叫中心在升級擴容過程之中長期停止運營，必然會給企業(yè)帶來損失。因此，在升級和擴容時，只需增加硬件和軟件升級即可實現(xiàn)。一個成熟期的企業(yè)呼叫中心的擴展可以在一天甚至幾個小時之內(nèi)完成。