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呼叫中心好用的外呼電銷系統(tǒng)

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-15 11:35:27

呼叫中心的智能管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)尤為關(guān)鍵。能夠清楚監(jiān)控客服人員的滿意度評(píng)價(jià)和呼叫工作量,便于服務(wù)總結(jié)、工作安排和席位KPI制定。當(dāng)然,它也可以隨時(shí)對(duì)每個(gè)座位進(jìn)行通話質(zhì)量檢查,隨時(shí)掌握每個(gè)客服的工作質(zhì)量。

呼叫中心好用的外呼電銷系統(tǒng)

目前,外呼(電話營(yíng)銷)系統(tǒng)的主要功能和用法如下:

1。采用業(yè)界領(lǐng)先的智能預(yù)撥方式:根據(jù)客戶排隊(duì)率和座位空置率,提前預(yù)測(cè)座位空置率,自動(dòng)調(diào)整出站撥號(hào)速度,減少座位空置,精確提高座位工作效率,提高效率,并且不會(huì)造成大量通話損失。目前,同行業(yè)多家公司的外呼費(fèi)率是特定的。批量外呼號(hào)碼質(zhì)量少時(shí),席位等待時(shí)間過(guò)短,批量外呼號(hào)碼質(zhì)量糟糕時(shí),客戶會(huì)等待,造成大規(guī)模呼叫丟失

2。自主知識(shí)產(chǎn)權(quán):語(yǔ)音識(shí)別功能在呼出時(shí)能在極長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)自動(dòng)識(shí)別無(wú)效電話號(hào)碼狀態(tài),如關(guān)機(jī)、忙音、無(wú)應(yīng)答、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等,比同級(jí)系統(tǒng)識(shí)別速度快數(shù)倍,大大提高了中繼的使用效率和電話營(yíng)銷效率

3。采用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù):實(shí)時(shí)、高效、精確、徹底地獲取代理的工作狀態(tài)、撥號(hào)資源占用、排隊(duì)情況、通話過(guò)程等信息,為精確預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)依據(jù)

4。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)表劃分:之內(nèi)存讀取和存儲(chǔ),對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了徹底優(yōu)化。與對(duì)等系統(tǒng)相比,它可以支持更小的容量席位、更小的數(shù)據(jù)量和更慢的查詢運(yùn)行速度

呼叫中心的聯(lián)系成本僅次于互聯(lián)網(wǎng),但其對(duì)客戶的影響在各種方式之中是最低的。在中國(guó),由于勞動(dòng)力成本較高,呼叫中心等勞動(dòng)密集型行業(yè)的成本會(huì)較高。對(duì)于電信和銀行等擁有大量終端用戶群體的企業(yè)來(lái)說(shuō),使用呼叫中心進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷是非常適當(dāng)?shù)姆绞?。目前,它已逐漸被中國(guó)人所接受。結(jié)合合適的營(yíng)銷計(jì)劃和相應(yīng)的媒體廣告、短信宣傳等手段,電話營(yíng)銷的實(shí)際效果令人震驚。