客戶將與客戶服務進行一對一的對話，接受客戶的預訂，回答客戶的問題并輸入客戶的信息。此外，查詢結果可以自動廣播給客戶。呼叫中心系統(tǒng)的建立非常靈活。企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展敏捷快速增加座位數(shù)量和自動資源。座位可以分布到任何地方，隨時滿足客戶服務和企業(yè)發(fā)展的需要。云呼叫中心系統(tǒng)具有CRM客戶管理功能。呼叫云呼叫中心客戶的數(shù)據(jù)同意連接呼叫記錄、客戶信息、聊天記錄和三方記錄。

出站營銷呼叫中心系統(tǒng)包括客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶關懷、客戶保留等一系列出站業(yè)務功能。還提供出站計劃管理、出站數(shù)據(jù)源管理、出站策略管理、出站問卷管理、出站對象管理、出站執(zhí)行監(jiān)控、出站效果評估等功能模塊，出站統(tǒng)計報表等。

出站呼叫執(zhí)行流程

1）創(chuàng)建出站呼叫任務

從系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)或excel表批量導入客戶電話號碼，選擇出站呼叫模式，包括預覽出站調(diào)用和預測出站調(diào)用

2）預覽出站調(diào)用

preview outbound call：管理員分配任務之后，代理立即執(zhí)行調(diào)出任務

3）預測出站調(diào)用

predictive outbound call：管理員分配任務之后，管理員首先點擊執(zhí)行任務，代理主動接聽電話

4）問卷定制設置

系統(tǒng)可以定制問卷的主題和內(nèi)容，設置單選、多選、問答形式，添加、編輯、刪除問卷，并對調(diào)查結果進行統(tǒng)計

5）外呼統(tǒng)計報表

系統(tǒng)可以提供各種外呼統(tǒng)計報表，根據(jù)日期、客戶號、代理分機、客戶應答狀態(tài)等參數(shù)查詢導出數(shù)據(jù)，為外呼管理提供關鍵的數(shù)據(jù)依據(jù)。