電話營銷外呼是指將客戶的電話號碼批量導(dǎo)入計算機(jī)。然后，根據(jù)設(shè)置，計算機(jī)可以自動撥打這些電話，并擔(dān)心一些斷開和空號碼。對于已連接的電話，可以轉(zhuǎn)移到手動座椅進(jìn)行呼叫，這將大大減少客戶的撥號和等待連接的時間。

隨著呼叫中心的引入，電話營銷已經(jīng)發(fā)展成為售前、售中、售后環(huán)節(jié)的集成，成為企業(yè)的互動營銷中心。它允許銷售人員與客戶進(jìn)行一對一的溝通。它不僅用于一次性銷售，還用于改進(jìn)服務(wù)和開拓全新客戶。電話營銷呼叫中心作為一種快捷、便利、高效的營銷手段，已經(jīng)深深扎根于人們的心中。其省時、省力、高成本的天然優(yōu)勢促使各類企業(yè)建立自己的電話營銷系統(tǒng)平臺，擴(kuò)大和維護(hù)客戶，增加企業(yè)效益。

主要用于公司活動的宣傳和費用的收取。用戶將語音文件之上傳到電話營銷呼叫中心系統(tǒng)之后，系統(tǒng)將呼叫客戶的電話數(shù)據(jù)。連接客戶之后，將聽到用戶上傳的語音文件。并支持互動。客戶可以通過按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程。該模式主要用于調(diào)出大量客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不低。系統(tǒng)將自動過濾空的和未答復(fù)的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥打客戶電話之后，會接收代理。代理從撥打電話改為接聽電話。

通過預(yù)撥功能，電話營銷呼叫中心系統(tǒng)自動識別空號、錯號、忙音和關(guān)機(jī)，并將精確電話號碼傳送給座位人員。它不僅節(jié)省了時間，而且提高了銷售效率，增加了交易概率。電話費是可控的。在呼叫中心成本之中，一個非常關(guān)鍵的項目是電話成本。呼叫中心性能KPI之一是：平均值呼叫持續(xù)時間。管理者可以通過該指標(biāo)計算出相應(yīng)的呼叫成本和呼叫總數(shù)。

銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化在呼叫中心電話營銷之中具有關(guān)鍵意義。銷售代表的聲音和形象，銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以及支持銷售流程的市場協(xié)調(diào)、售后服務(wù)和物流運作，間接影響客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的銷售流程可以快速幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。