我國金融市場的蓬勃發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)使用規(guī)模的不斷擴大為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展奠定了市場基礎(chǔ)；國民經(jīng)濟的發(fā)展和居民收入水平的持續(xù)提高，居民理財意識不斷增強為行業(yè)發(fā)展奠定了客戶需求基礎(chǔ)；軟件編程技術(shù)的不斷革新，電信基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善以及我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶和移動通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)更新和日益普及，為該行業(yè)的高速發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

捷訊通信（JXUN）解決方案

JXUN呼叫中心系統(tǒng)是深圳市捷訊通信科技有限公司基于云計算技術(shù)、虛擬化技術(shù)和大數(shù)據(jù)挖掘分析自主研發(fā)的新一代呼叫中心系統(tǒng)，集成了電話、智能機器人、AI客服、工單系統(tǒng)等全媒體服務(wù)中心，讓企業(yè)與客戶的溝通隨時隨地。

捷訊通信呼叫中心功能

接待客服：

1、電話咨詢：客戶通過400熱線咨詢產(chǎn)品，表達購買需求；

2、在線客服：客戶通過web官網(wǎng)或者APP渠道等咨詢了解產(chǎn)品動態(tài)；

電話回訪客服：

1、電話審批對需要貸款客戶進行信用審核，并投資理財?shù)目蛻暨M行回訪確認，并留存錄音，完成后續(xù)產(chǎn)品的購買。

2、扣款失敗自動語音提醒：利用智能語音技術(shù)，自動語音通知服務(wù)，自動發(fā)起對客戶的還款提醒，可及時提醒客戶還款或者繳費。

3、逾期采用人工催收方式，將催收系統(tǒng)與呼叫中心進行深度集成，實現(xiàn)對催收撥打行為的全流程管理，提高效率。不僅讓客服能夠快速展開業(yè)務(wù)，快速服務(wù)，減少人力成本，而且大大提高了客戶滿意度。

多功能工單系統(tǒng)：

跨部門工單處理，多成員協(xié)同辦公

其他電話功能：

來電彈屏：支持來去電彈屏，多種彈屏模式，自動根據(jù)號碼彈出客戶基本信息，顯示以往溝通記錄

ACD隊列分配：多種排隊測策略方式，靈活便捷話務(wù)分配

智能路由：多場景識別客戶類型，自動匹配VIP客戶

多媒體接入：電話、短信、web/官網(wǎng)、郵件、微信、APP等跨媒體統(tǒng)一服務(wù)

工單中心：閉環(huán)工單流程、自動化工單流轉(zhuǎn)

監(jiān)控中心：數(shù)字化管理、實時工作狀態(tài)

統(tǒng)計報表：完整的圖形化統(tǒng)計、坐席、技能組呼入呼出的通話記錄統(tǒng)計

權(quán)限管理：多組織架構(gòu)、完整的自定義部門批量管理權(quán)限

通話錄音：溯源的證據(jù)，實時的通話錄音，大容量的存儲

大容量的并發(fā)支撐：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)蜂擁式的話務(wù)呼入和呼出，捷訊通信在方案上面提供冗余和負載的機制，有效地將話務(wù)峰值進行分流。