傳統(tǒng)意義上的呼叫中心指以電話接人為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。捷訊通信呼叫中心利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，能同時(shí)處理大量來話的能力，并且?guī)в兄鹘刑柎a顯示功能，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。  

呼叫中心的客戶互動(dòng)并不僅僅是口頭交流--它們是雙方為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行的微妙談判。客服通過自身的能力快速、有效地解決問題，為客戶提供持續(xù)的價(jià)值。借助當(dāng)今的技術(shù)，捷訊通信呼叫中心可以在每次溝通中為客戶指定最佳的解決方案，了解客戶的真實(shí)需求。

擁有大約500名座席的普通呼叫中心每天可以產(chǎn)生2000小時(shí)的錄音通話時(shí)間。每年就是六百萬小時(shí)。為了真正理解客戶的聲音，這六百萬小時(shí)的通話每一句都需要被聽到，這就是捷訊通信語音分析的用武之地?！?/p>

語音分析處理客戶會(huì)話的每個(gè)字（也稱為語義），將會(huì)話轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化，可操作的數(shù)據(jù)，從而更好地為呼叫中心運(yùn)營和客戶體驗(yàn)提供信息。通過結(jié)合實(shí)際單詞的背景--最準(zhǔn)確的會(huì)話評估--與聲學(xué)特征（激動(dòng)程度，音量，語速），品牌可以確定交互的真實(shí)情緒，并獲得客戶對產(chǎn)品，服務(wù)，活動(dòng)，座席等的態(tài)度?！?/p>

例如，捷訊通信呼叫中心團(tuán)隊(duì)能夠通過情緒分析查明觸發(fā)好壞通話的內(nèi)容，然后根據(jù)行為，原因，結(jié)果等對呼叫進(jìn)行分類。分類后允許您查找，計(jì)量和包含這些特征的調(diào)用趨勢，以識別常見的線程和觸發(fā)機(jī)制?！?/p>

捷訊通信是國內(nèi)既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解決方案為數(shù)不多的專注于通信領(lǐng)域的系統(tǒng)和整體方案供應(yīng)商的通信企業(yè)之一。