基于網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、應(yīng)用可設(shè)計(jì)性、系統(tǒng)完整性和結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計(jì)思想，出站營銷系統(tǒng)采用模塊化的分布式處理方式，將業(yè)務(wù)與呼叫處理分離。在設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)之上，分為交換層、業(yè)務(wù)支持層和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。交換層主要進(jìn)行呼叫接入，完成業(yè)務(wù)支持層提交的呼叫處理和業(yè)務(wù)控制任務(wù)，為業(yè)務(wù)支持層和應(yīng)用層提供可信的組網(wǎng)保障。

業(yè)務(wù)支持層是呼叫處理與特定業(yè)務(wù)間的支撐系統(tǒng)。它解釋業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層的請求，向交換層提交任務(wù)，完成智能路由、呼叫控制、流量分配、呼叫和數(shù)據(jù)同步等功能。服務(wù)實(shí)現(xiàn)層通過接口向服務(wù)支持層發(fā)送確切的應(yīng)用請求，并結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)所有應(yīng)用功能。這三層通過協(xié)議和接口交換信息。各功能模塊也獨(dú)立國家封裝，各層相對獨(dú)立國家。

實(shí)現(xiàn)了有所不同通道接入的混合排隊(duì)和席位統(tǒng)一狀態(tài)管理，提高了代理的資源利用率和工作效率。全通呼叫中心為企業(yè)提供詳盡的數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控功能。在數(shù)據(jù)監(jiān)控方面，實(shí)時(shí)監(jiān)控代理呼叫數(shù)、排隊(duì)、空閑席位、IVR、訪問率等關(guān)鍵性運(yùn)營指標(biāo)。報(bào)表功能支持多樣的數(shù)據(jù)和自定義字段，覆蓋連接中心運(yùn)營數(shù)據(jù)、作業(yè)指導(dǎo)書等各種指標(biāo)，支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，進(jìn)一步顯示隊(duì)列狀態(tài)和客服數(shù)據(jù)。在監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上，聯(lián)系中心經(jīng)理立即調(diào)整運(yùn)營策略。

本實(shí)用新型還具有防封功能。外呼系統(tǒng)比線路更關(guān)鍵。在瑞捷電動銷封系統(tǒng)之中，需要使用操作員提供的下方號碼和回?fù)芫€。

中間線，也稱隱私線。通過綁定系統(tǒng)，銷售人員撥打客戶電話時(shí)，先撥下方號碼，再通過下方號碼撥打客戶信息，最終實(shí)現(xiàn)銷售人員與客戶間的通話。銷售手機(jī)號碼時(shí)，每天撥打幾十到幾百個(gè)電話只能收到一張賬單。

而且回?fù)芫€路相對平穩(wěn)。銷售人員使用回?fù)芫€路發(fā)起呼叫。作為一個(gè)中橋，電話線首先將麥克風(fēng)提供給銷售人員，然后在銷售人員接通之后給客戶打電話。讓兩個(gè)客戶都打電話，這樣可以避免密封。