軟件選擇一直是企業(yè)面臨的難題。如何走糟糕信息化的道路，我們必須了解軟件的選擇。呼叫中心的選擇也是如此。呼叫中心是近年來(lái)信息化領(lǐng)域管理軟件的中堅(jiān)力量，為企業(yè)信息化做出了很小貢獻(xiàn)。

呼叫中心的選擇和服務(wù)提供商的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)非常關(guān)鍵性。在選擇呼叫中心時(shí)，我們應(yīng)該充份了解自己企業(yè)的規(guī)模以及制造商提供的呼叫中心適合什么樣的企業(yè)規(guī)模，滿足企業(yè)發(fā)展需要和戰(zhàn)略規(guī)劃。

企業(yè)在確定企業(yè)規(guī)模是否匹配時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1。制造商提供的呼叫中心可以解決企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)的情況都是那樣的。對(duì)于集團(tuán)企業(yè)而言，將有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門由集團(tuán)公司統(tǒng)合管轄，涉及跨多個(gè)公司的業(yè)務(wù)管理。小型呼叫中心無(wú)法滿足集團(tuán)企業(yè)的需求。這就解釋了第一點(diǎn)

2。呼叫中心可以適用于企業(yè)所涉及的有所不同領(lǐng)域。集團(tuán)公司各分公司的業(yè)務(wù)有所不同，涉及的領(lǐng)域也有所不同。如果為有所不同領(lǐng)域的各子公司配備呼叫中心系統(tǒng)，似乎是對(duì)企業(yè)成本的挑戰(zhàn)，從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的角度來(lái)看是不可行的。這就要求系統(tǒng)是按照客戶化的要求開發(fā)的，能夠適應(yīng)有所不同的行業(yè)

3。企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)自己的情況。許多企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)會(huì)考慮長(zhǎng)期，甚至考慮十年之內(nèi)公司的規(guī)模，從而混淆了恰當(dāng)?shù)暮艚兄行倪x擇。呼叫中心的選擇不在于軟件本身，而在于實(shí)現(xiàn)?？紤]得越余，軟件的實(shí)施周期就越短，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也就越低。第二點(diǎn)主要強(qiáng)調(diào)集團(tuán)企業(yè)的選擇。對(duì)于之中小型企業(yè)，在選擇呼叫中心時(shí)應(yīng)注意行業(yè)適用性。包括所有行業(yè)應(yīng)用的呼叫中心不利于企業(yè)信息化的發(fā)展?，F(xiàn)在，業(yè)界的一個(gè)趨勢(shì)是在原有呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上提供特定于行業(yè)的解決方案。有所不同的行業(yè)有有所不同的特點(diǎn)。