捷訊通訊推出了一種服務(wù)于中小型企業(yè)的呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)，它具有簡(jiǎn)略易用，方便快捷，低成本等有點(diǎn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大中小企業(yè)都感受到客戶關(guān)系的提高已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關(guān)鍵點(diǎn)，為了充分提高與客戶互動(dòng)，大型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模小、資金預(yù)算缺乏等要素，不能建立大型呼叫中心。這時(shí)候小型呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)也就應(yīng)運(yùn)而生了。

捷訊通訊小型呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計(jì)好完善的一體機(jī)解決方案，即一臺(tái)設(shè)備就完成一切呼叫中心的規(guī)范功能，無(wú)需外加任何硬件，包含電話語(yǔ)音卡或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。主要硬件構(gòu)成由CTI服務(wù)器、坐席電腦、電話語(yǔ)音卡、專用坐席供電電源及電話機(jī)組成。

小型呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)：

1，簡(jiǎn)便易用

2，管理工具與界面簡(jiǎn)略易操作

3，維護(hù)簡(jiǎn)略，二次開發(fā)方便

4，擴(kuò)容和升級(jí)靈活、簡(jiǎn)略，快速和低成本

5，與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的交融

6，施行快速，快速收效，解決企業(yè)緊迫問(wèn)題

7，低成本、高可靠性

8，足夠的穩(wěn)定性，快速的恢復(fù)能力

9，和企業(yè)的信息系統(tǒng)完美整合

在呼叫中心管理中，顧客滿意度的調(diào)查和研究是極為重要的校驗(yàn)手段，如果沒(méi)有滿意度反饋，我們就無(wú)從對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行正確定位。一般而言，因?yàn)楹艚兄行膶儆诜?wù)行業(yè)，所以要求顧客反饋的主要是服務(wù)效果如何，以及服務(wù)產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)，主要目的有三個(gè)，一是了解顧客對(duì)所提供服務(wù)的滿意程度如何，通過(guò)滿意度信息的收集可以了解顧客需要什么樣的服務(wù)，而通過(guò)顧客聲音可以轉(zhuǎn)化為我們的服務(wù)產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)能力，使呼叫中心真正成為承載越來(lái)越多顧客需求的聯(lián)絡(luò)中心。

捷訊通信小型呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)的解決方案目前已覆蓋金融、教育、出行、物流、物業(yè)、汽車、地產(chǎn)、食品、電商、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)十個(gè)行業(yè)。