呼叫中心是一個完備的基于計算機和電話集成技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，充份集成了通信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)，連接企業(yè)。通過電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等渠道實現(xiàn)客戶服務(wù)、銷售、營銷等功能?？蛻艨梢酝ㄟ^呼叫中心獲得各種服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括業(yè)務(wù)處理、信息服務(wù)（查詢咨詢）、投訴建議、故障申報、立即服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、立即營銷等

淮安呼叫中心系統(tǒng)近年來發(fā)展急速。越來越余的淮安企業(yè)意識到呼叫中心系統(tǒng)的重要性。呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)進行精確管理，降低成本，大幅增加利潤。呼叫中心系統(tǒng)在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識庫和研發(fā)經(jīng)驗，充分考慮了淮安企業(yè)當前和未來的管理需求，為淮安企業(yè)提供了徹底的系統(tǒng)解決方案，融合世界管理大師的雪鐵龍管理理念，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則和評價體系，形成徹底自然科學(xué)的管控體系。深入企業(yè)管理實施的各個環(huán)節(jié)，徹底提升企業(yè)管理水平和核心競爭力

淮安呼叫中心是集客戶服務(wù)、管理、溝通、公共服務(wù)于一體的綜合性基地。它是由中國移動通信公司投資的。據(jù)悉，該項目已完成選址和施工方案初步設(shè)計。項目建成之后，將在入境服務(wù)的基礎(chǔ)之上，大力發(fā)展其他互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，帶動淮安無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、軟件技術(shù)服務(wù)、商務(wù)休閑等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。屆時，將形成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群，為淮安蘇北關(guān)鍵中心城市的建設(shè)增添一張迷人的名片

他表示，呼叫中心對未來的發(fā)展充滿信心。對于企業(yè)來說，它是企業(yè)服務(wù)客戶的窗口，是企業(yè)聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。呼叫中心的大規(guī)模建設(shè)是堅持客戶第一、服務(wù)領(lǐng)先、推動企業(yè)轉(zhuǎn)變以客戶為中心經(jīng)營理念的關(guān)鍵舉措。對于中國移動來說，有利于促進自身客戶服務(wù)，促進企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型，促進客戶導(dǎo)向經(jīng)營理念的確立。