隨著通信技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用日益普遍，為了更糟糕地宣傳自己的產(chǎn)品，與客戶保持良好的關(guān)系，改善售后和售前服務(wù)，企業(yè)需要建立專門的客戶服務(wù)人員，通過電話與客戶進(jìn)行溝通，工作量小、效率低；特別是在電話營銷過程之中，銷售人員通常需要逐一打電話。出站電話數(shù)量小，工作重復(fù)且乏味。銷售人員在發(fā)出呼出電話時(shí)，往往會(huì)遇到高通話率，例如處于通話之中，忙碌而沒有人接聽，這影響了他們的工作效率市場之上一些電話營銷呼出管理系統(tǒng)獲取用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，判斷用戶是否擁有操作權(quán)限，然后獲取具有操作權(quán)限的用戶上傳的出站呼叫數(shù)據(jù)，根據(jù)出站呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行出站呼叫，并對出站呼叫過程之中未應(yīng)答的被叫方進(jìn)行二次呼叫。這樣，根據(jù)用戶上傳的語音或文本文件，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，自動(dòng)向主叫客戶播放語音，可以大大降低企業(yè)的人工成本，提高企業(yè)員工的工作效率。但是沒有對外呼數(shù)據(jù)的分析流程，即不判斷對外呼數(shù)據(jù)是否安全性，無法保證通信的安全性。

企業(yè)可以將大量的號碼導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，通過程序進(jìn)行預(yù)測性對外呼，這樣可以節(jié)省銷售人員手動(dòng)撥號的時(shí)間。此外，預(yù)測性出站呼叫可以精確過濾空號碼、忙音和連接故障?？蛻艚由想娫捴?，可以匹配空閑客服接聽，提高客服人員的工作效率。智能語音交互機(jī)器人可自動(dòng)撥打客戶電話，并在客戶接聽電話之后播放預(yù)設(shè)語音。語音播放結(jié)束之后，請客戶進(jìn)一步了解。通過客戶的回答，智能語音交互機(jī)器人可以自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)移到人工進(jìn)行咨詢。當(dāng)人工處理問題時(shí)，智能語音交互機(jī)器人可以即時(shí)推送最佳銷售方案。

每個(gè)銷售人員的工作能力和知識儲(chǔ)備是有所不同的。企業(yè)需要定期培訓(xùn)銷售人員，銷售人員流動(dòng)性弱，這也大大增加了企業(yè)培訓(xùn)成本。通過知識庫的建立，銷售人員在與客戶的溝通之中可以便于地檢索和查閱相關(guān)信息，從而精確提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。知識庫也是智能語音交互機(jī)器人的大腦。通過不斷優(yōu)化知識庫，智能機(jī)器人可以回答更余的客戶查詢。人工智能技術(shù)的成熟期，解決了傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率高、采樣不自然科學(xué)、結(jié)果不精確的問題。智能質(zhì)檢通過語音識別和語音文字技術(shù)，對銷售人員的電話錄音進(jìn)行100%的質(zhì)量檢測，分析每次通話的通話質(zhì)量和通話比例，對關(guān)鍵詞、腳本、業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢測，從而節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間，大大提高工作效率。