為加快養(yǎng)老服務(wù)信息化綜合平臺建設(shè)，各級政府建立了全省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)。因此，12349家庭護(hù)理呼叫中心平臺誕生，為有需要的老年人提供“應(yīng)急救援、日常護(hù)理、家政服務(wù)、休閑娛樂、法律咨詢、精神慰藉”等多種貼心家庭護(hù)理服務(wù)。12349居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心是以“老年群體”為服務(wù)對象，以12349為服務(wù)熱線，以專業(yè)服務(wù)為主要服務(wù)形式的信息服務(wù)平臺

12349居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的主要功能為：

1。老年人在家里需要生活服務(wù)和日常必需品。他們可以通過專用電話之上的指定鍵向調(diào)度中心發(fā)送服務(wù)請求。服務(wù)包括消毒、家庭保姆、搬家服務(wù)、衣物清潔服務(wù)等

2。調(diào)度中心收到老人服務(wù)請求之后，生成服務(wù)工單，分配到老人所在地鄰近的社區(qū)服務(wù)站。工單將通過網(wǎng)絡(luò)和SMS

3傳輸至相應(yīng)的社區(qū)服務(wù)站。社區(qū)服務(wù)站派人提供老年人保留的服務(wù)或商品

4。社區(qū)服務(wù)站應(yīng)向系統(tǒng)發(fā)送訂單，隨時將商品配送情況和派遣人員的服務(wù)情況反饋給調(diào)度中心

5。調(diào)度中心將通過服務(wù)跟蹤系統(tǒng)立即安排人員定期回訪，立即掌握派遣人員的服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)合服務(wù)價格，提高服務(wù)的人性化

因此，梳理整合各類服務(wù)熱線，快速精確地上報突發(fā)事件，而在社區(qū)居民與相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)間建立便利高效的信息服務(wù)體系，是構(gòu)建共存社區(qū)需要解決的關(guān)鍵問題。建立“一觸式”、“一號式”和“社區(qū)呼叫中心”的國家公共基礎(chǔ)信息平臺，是滿足人民群眾具體生活需求的關(guān)鍵舉措，“居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”推動國家公共基礎(chǔ)信息平臺建設(shè)邁上全新臺階

“居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是基于NGN軟交換技術(shù)的呼叫中心平臺，集成了應(yīng)急救援子系統(tǒng)、生命救助子系統(tǒng)、立即護(hù)理子系統(tǒng)和運(yùn)營商服務(wù)提供商管理子系統(tǒng)，使居家養(yǎng)老能夠得到應(yīng)急救援、家庭護(hù)理、保健咨詢、水和票務(wù)交付以及法律服務(wù)僅由專業(yè)服務(wù)提供商通過點(diǎn)擊按鈕提供權(quán)利保護(hù)和其他服務(wù)。同時，社區(qū)還可以通過裝置讓家中老人立即獲得生日提醒、用藥體檢提醒、保健養(yǎng)生、天氣預(yù)報等信息，讓老人感受到政府和社會的關(guān)懷“家庭護(hù)理服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”將傳統(tǒng)通信技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)有機(jī)結(jié)合，將移動電話、特定電話、專用尋呼機(jī)和各種報警設(shè)備集成為一個直觀、快速、精確、經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一信息系統(tǒng)。