隨著客戶消費(fèi)的成熟，也促使企業(yè)競爭由價格競爭、品牌競爭轉(zhuǎn)變成服務(wù)競爭，利用呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供全面、周到、高質(zhì)量的服務(wù)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展必然選擇;建立企業(yè)呼叫中心也是穩(wěn)定企業(yè)原有客戶的重要手段之一。那么呼叫中心系統(tǒng)都適用于哪些行業(yè)呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　一、營銷行業(yè)

　　1.智能語音呼出服務(wù)：與傳統(tǒng)的營銷模式相比，現(xiàn)代營銷更加注重主動營銷，而呼叫中心系統(tǒng)的智能語音呼出功能則完美地實(shí)現(xiàn)了這一需求。它可以通過主號碼撥出多渠道線路，從而主動聯(lián)系現(xiàn)有客戶或潛在客戶進(jìn)行溝通，宣傳和介紹。

　　2.智能語音響應(yīng)服務(wù)：針對客戶的來電，可以根據(jù)語音和語義識別進(jìn)行單步智能語音響應(yīng)服務(wù)。

　　3.自動統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，形成報表：對客戶反饋信息，意向性等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，形成報表和AI智能分析。

　　二、政府與公共服務(wù)部門

　　1.來電接聽：近年來，呼叫中心系統(tǒng)為促進(jìn)和發(fā)展這些民生事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。例如，“ 12345”市長的熱線可以通過撥打一條熱線來提供全方位的服務(wù)。

　　2.智能數(shù)據(jù)處理：呼叫中心系統(tǒng)可以利用其智能數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢，將政府和公共機(jī)構(gòu)的熱線電話集成到管理系統(tǒng)中，形成事件需求處理和跟進(jìn)，反饋的封閉周期工作流程答復(fù)，監(jiān)督和回訪，大大提高了市民的滿意度和政府工作效率。

　　三、金融行業(yè)

　　1.自動語音響應(yīng)服務(wù)：幫助客戶查詢賬戶，業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

　　2.客戶關(guān)系管理：可以幫助企業(yè)系統(tǒng)，有效地管理和定位客戶。公司提供的客戶信息數(shù)據(jù)庫可以快速查詢客戶相關(guān)信息并管理客戶資源。

　　四、交通運(yùn)輸和郵政行業(yè)

　　1.購票系統(tǒng)：通常用于電話購票，系統(tǒng)會自動接受票。

　　2.火車或輪船時間查詢：在系統(tǒng)提示符下，輸入要查詢的火車號，并獲取相關(guān)信息。

　　3.包裹查詢：隨時檢查包裹的郵寄狀態(tài)。

　　五、教育培訓(xùn)業(yè)

　　1.教育熱線：詢問孩子的教育問題，開展有針對性的性教育。

　　2.在線輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)中的問題可以通過系統(tǒng)解決。

　　3.時間表查詢：學(xué)生可以查詢課程時間表和活動安排。

　　4.注冊管理：新生可以直接注冊。

　　以上關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的適用行業(yè)就為大家分享到這里，一個有效的呼叫中心系統(tǒng)可以通過良好的服務(wù)明顯提升企業(yè)的客服效率，并且降低企業(yè)的經(jīng)營成本。