在企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)過程中，呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶的溝通渠道，旨在幫助企業(yè)完成營(yíng)銷推廣任務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展讓其在電話系統(tǒng)中大大提高了電話客服及營(yíng)銷的效率，那么呼叫中心系統(tǒng)除了常規(guī)的來(lái)電彈屏、號(hào)碼墻等功能外，還有哪些常用功能呢？下面捷訊通信小編就為大家介紹下。

　　工作流

　　呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以高效受理客戶的服務(wù)請(qǐng)求并將服務(wù)請(qǐng)求第一直接轉(zhuǎn)化為工作事件。多方電話會(huì)議無(wú)需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。

　　通話錄音

　　無(wú)需添加任何專用錄音設(shè)備，呼叫中心軟件即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設(shè)定錄音策略。對(duì)電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。

　　智能話務(wù)管理

　　呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、通話監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。

　　通話詳細(xì)報(bào)告

　　實(shí)時(shí)提供通話詳單，并針對(duì)各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖表，使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績(jī)效一目了然。主動(dòng)電話營(yíng)銷 班長(zhǎng)可以在后臺(tái)批量導(dǎo)入需要主動(dòng)營(yíng)銷的電話號(hào)碼，并分配到每個(gè)座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話號(hào)碼，座席接受任務(wù)后呼叫中心自動(dòng)接通客戶電話，座席完成外呼任務(wù)。

　　坐席權(quán)限管理

　　可根據(jù)呼叫中心坐席的不同級(jí)別方便的設(shè)定各級(jí)別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。

　　自動(dòng)話務(wù)分配

　　呼叫中心系統(tǒng)智能識(shí)別來(lái)電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來(lái)電分配給相應(yīng)的座席、隊(duì)列或語(yǔ)音信箱來(lái)處理。

　　分機(jī)遠(yuǎn)程部署

　　用戶不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。

　　客戶資料自動(dòng)彈出

　　呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。電話排隊(duì)管理(TWM)呼叫中心提供智能、高效的隊(duì)列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。