教育咨詢培訓(xùn)市場(chǎng)在我國(guó)具有極大的發(fā)展?jié)摿?。近年來，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，學(xué)生不僅要考慮教學(xué)質(zhì)量和聲譽(yù)，還要考慮信息簡(jiǎn)潔、溝通便于等因素。因此，建設(shè)專業(yè)的呼叫中心平臺(tái)，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)為學(xué)生提供充份、快速、多樣的信息查詢服務(wù)，體現(xiàn)與同行業(yè)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的差異化服務(wù)特點(diǎn)，從而提高客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。

1。如何為學(xué)生建立精確的咨詢渠道，快速解決學(xué)生的各種疑問，樹立權(quán)威、專業(yè)、可信的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌形象，提高注冊(cè)交易率。

2。業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，分支機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增加，對(duì)外聯(lián)系也分開安排。有所不同的電話不便于記憶，因此迫切需要直觀不易記的電話號(hào)碼來統(tǒng)一內(nèi)部圖像。

3。隨著行業(yè)參與者越來越余，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越小，迫切需要提高服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)效果，建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷方式面臨著人工成本低、客戶線索和頭銜質(zhì)量高等問題，也難給客戶留下不當(dāng)印象。

全新一代智能呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)和人工服務(wù)緊密結(jié)合，整合校園、部門、服務(wù)中心等多種資源，學(xué)生信息和課程信息通過網(wǎng)絡(luò)在教育機(jī)構(gòu)之中傳播，實(shí)現(xiàn)了資源的統(tǒng)一分配和利用。其次，提供的電話營(yíng)銷解決方案采用云計(jì)算+小數(shù)據(jù)解決方案，即購(gòu)買使用的SaaS架構(gòu)。多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和校區(qū)可以同時(shí)登錄系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)外呼，大大提高了外呼效率。

1。400全國(guó)號(hào)碼接入，可為用戶申請(qǐng)全國(guó)統(tǒng)合的400接入號(hào)碼，統(tǒng)合服務(wù)形象，提供24小時(shí)全天候客戶服務(wù)。

2。IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航，學(xué)生撥打培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)，首先進(jìn)入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指導(dǎo)之下輸入有所不同的按鍵，選擇所需信息。

3。高效的出站呼叫系統(tǒng)支持低容量和高并發(fā)呼叫。號(hào)碼分散導(dǎo)入IP撥號(hào)接口，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)外呼，即時(shí)查看通話記錄和客戶跟進(jìn)，有利于提高工作效率。

4。自動(dòng)出站呼叫、預(yù)測(cè)出站呼叫和預(yù)覽出站呼叫相結(jié)合，注重出站呼叫效率，減少席位無效工作時(shí)間。