近年來，隨著勞動力成本的增加和電話營銷公司的增多，以往的一個電話、一個銷售員一張電話單、全人工撥號的電話營銷模式暴露出效率低、管理困難的弊端，為公司創(chuàng)造利潤變得非常有限。因此，許多電話營銷公司尋求突破。自動外呼電話營銷呼叫中心系統(tǒng)的誕生從根本上彌補了電話營銷的不足。高效的自動撥號系統(tǒng)，強大的問卷和訂單管理系統(tǒng)，以及自動統(tǒng)計和號碼管理功能，給電話營銷公司帶來了巨大的變化，使其業(yè)績輕松翻番。電話營銷呼叫中心平臺已成為電話營銷企業(yè)不可或缺的工具。

　　其主要目的是將呼叫中心系統(tǒng)與公司客戶數據庫完美集成。企業(yè)也可以依托此建立自己的客戶關系管理系統(tǒng)，實現客戶數據的編輯、保存、批量導入導出等多種功能。當銷售人員撥打客戶電話或客戶來電時，系統(tǒng)可以自動讀取客戶的所有數據，實現各種個性化需求，如輕彈屏幕、自動訪問服務記錄、自動打開業(yè)務系統(tǒng)、點擊撥號下單。

　　出境物品可根據實際需要綁定不同商品和問卷。與商品綁定的出站呼叫項目可以為客戶進行電話營銷并生成訂單；問卷電話營銷可用于開業(yè)、客戶回訪、市場調查等業(yè)務。對于每個出站呼叫項目的實施，經理可以掌握項目的實施情況，以便經理可以隨時掌握項目的實施情況并做出相應的決策。

　　管理員可以實時監(jiān)控，或根據主被叫人、代理員工號、工單、客戶信息等條件查詢播放代理以往所有通話記錄；錄音可以標記或分級。管理員可以通過對乘務員服務記錄的分析，制定相應的記錄計劃，判斷乘務員的服務態(tài)度、溝通能力和業(yè)務能力。該功能可用于核文件的質量檢查、員工評估、事故責任追蹤、客戶爭議仲裁證據、外部培訓等，是質量抽查的重要依據。

　　呼叫中心專門開發(fā)了電話營銷集團配置和組織結構配置功能，解決了電話營銷組織結構不清晰和電話營銷外呼數據權限不明確的問題。通過配置電話營銷小組，主席組長可以很好地管理電話營銷人員，包括創(chuàng)建、刪除和配置電話營銷小組員工的功能。另外，組織結構支持多級組織結構配置。組織結構配置完成之后，可以很好的管理數據權限和員工：上級部門的管理員可以看到所有下級部門的員工數據，同級部門的管理員只能看到本部門之下的員工數據，員工只能看到自己的數據。