隨著互聯網的發(fā)展，企業(yè)信息傳播的形式發(fā)生了翻天覆地的變化。大多數企業(yè)不再局限于網站，而是建立微信公眾號、微博、app等渠道，宣傳營銷產品，與潛在客戶溝通。在企業(yè)享受余渠道便捷的同時，也出現了全新的問題。每個渠道都太浪費人力，效率高。在此環(huán)境之下，一個統(tǒng)合的多渠道智能在線客戶服務系統(tǒng)應運而生

在線客戶服務系統(tǒng)將所有渠道用戶帶到一個統(tǒng)合的客戶服務平臺，并提供一個接口連接企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，打開企業(yè)的整個業(yè)務系統(tǒng)。此外，該平臺還解決了余通道接入之后的通道反饋沖突和排隊問題?？蛻舴杖藛T可以同時接聽電話和聊天。在double 11或618等客戶服務反饋的高峰期，排隊用戶等于放棄了營銷機會。這對于許多聲稱實現余渠道整合的企業(yè)來說是艱難的

同時，客戶服務可以通過智能在線客戶服務系統(tǒng)與用戶進行溝通。同時，它可以顯示用戶軌跡、訪問網站以及客戶服務等其他訪客信息，使客戶服務能夠巧妙分析訪客的瀏覽動機，精確提高訪客滿意度。另外，有所不同渠道的對話可以移交給指定的客服，實現余渠道之下客服的連續(xù)性。多渠道智能在線客戶服務滿足企業(yè)的需求，構建余渠道在線客戶服務系統(tǒng)，幫助企業(yè)與用戶建立無障礙、實時的溝通。