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企業(yè)座機(jī)電話呼叫系統(tǒng)

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-15 15:20:44

由于電話營銷是許多企業(yè)的關(guān)鍵營銷手段,其效果間接影響到企業(yè)的效益。在眾多手機(jī)軟件攔截騷擾電話的情況之下,奇怪號碼尤其是特定電話的接通率大大降低,不僅巨大地影響了企業(yè)的業(yè)務(wù),也對電話營銷人員的心理提出了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)固定電話作為公司的關(guān)鍵資產(chǎn),不會隨便更換。但由于功能單個,外呼效果和咨詢體驗(yàn)都有待提高。

企業(yè)固定電話用戶推出超級熱線服務(wù),使企業(yè)固定電話即時(shí)升級為呼叫中心,可綁定400號。呼出時(shí)顯示400號碼,呼入時(shí)顯示現(xiàn)實(shí)的呼叫者號碼。答案是免費(fèi)的,這均衡了企業(yè)的外呼效率和運(yùn)營成本。作為對企業(yè)固定電話用戶的服務(wù),企業(yè)不需要購買交換機(jī)或呼叫中心等硬件設(shè)備。只需在原有聯(lián)通特定電話號碼的基礎(chǔ)之上開通超級熱線,即可綁定任意特定電話和手機(jī)作為分機(jī)接聽或呼出,實(shí)現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、代理彈出畫面、CRM統(tǒng)計(jì)分析等各種直觀的呼叫中心功能可以間接將企業(yè)的固定電話升級為呼叫中心,精確提高服務(wù)水平和管理效率。

企業(yè)座機(jī)電話呼叫系統(tǒng)

對于來自奇怪號碼的呼叫,如果是特定電話號碼,很多人會下意識地聯(lián)想到銷售電話,導(dǎo)致抵抗。如果是400,它會給人一種專業(yè)和可信的感覺。因此,使用400號碼進(jìn)行外呼服務(wù)已成為許多公司的關(guān)鍵選擇。但是,如果企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢量小,400號的來電成本也可觀,而一般的固定電話是免費(fèi)的。因此,很多企業(yè)都處于兩難境地,是保留原有的固定電話還是啟用全新的400號。

對于辛苦的客服人員來說,如果他們?nèi)匀唤?jīng)常使用特定電話或手機(jī)聯(lián)系客戶,工作過程將非常主動,大量的時(shí)間和精力將浪費(fèi)在不適當(dāng)?shù)膿芴栔?。電話呼叫中心系統(tǒng)首先解決了這一技術(shù)問題,因?yàn)樗梢园惭b在計(jì)算機(jī)之上使用,借助計(jì)算機(jī)強(qiáng)勁的功能可以實(shí)現(xiàn)便于的使用。它可以很難地找到地址簿,很難地看到來電的客戶信息,并讓自己做好充分準(zhǔn)備。當(dāng)然,它可以進(jìn)一步提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。