在今天快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，快節(jié)奏的生活和工作中，你放慢速度，你可能會(huì)落后于許多其他人。 業(yè)務(wù)發(fā)展也是如此，傳統(tǒng)的電話(huà)聯(lián)系方法很難適應(yīng)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系方式。 我們需要使用客服呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高我們的工作效率。 呼叫中心系統(tǒng)為我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)的益處是顯而易見(jiàn)的。

企業(yè)面臨挑戰(zhàn)

多號(hào)碼接入、缺乏統(tǒng)一品牌宣傳、挑戰(zhàn)客戶(hù)記憶力；

客戶(hù)每次呼入都要重復(fù)報(bào)自己的姓名、電話(huà)等相關(guān)信息；

坐席溝通水平不一、難以考核坐席服務(wù)質(zhì)量；

跨部門(mén)工單無(wú)法聯(lián)動(dòng)，需要跨多系統(tǒng)溝通。

行業(yè)解決方案

來(lái)電彈屏

多種方式自定義彈屏內(nèi)容，客戶(hù)來(lái)電，提前獲知客戶(hù)詳細(xì)資料，包括過(guò)往溝通記錄

智能路由

自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)等級(jí)。VIP客戶(hù)，領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)優(yōu)先接聽(tīng)

全媒體接入

融合了電話(huà)、短信、網(wǎng)站、微信、APP、H5、微博等全渠道服務(wù)，多種方式接待客戶(hù)

行業(yè)應(yīng)用價(jià)值

全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼，提升企業(yè)品牌；

一對(duì)一的專(zhuān)人服務(wù)，彰顯尊貴客戶(hù)體驗(yàn)感；

VIP客戶(hù)智能分配，重量級(jí)別電話(huà)優(yōu)先接聽(tīng)；

多方位考核方式，確保坐席服務(wù)質(zhì)量。

應(yīng)用案例

某集團(tuán)客服中心

采用JXUNTEL軟交換方案，提供無(wú)限層級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航配置，不同時(shí)段播放和執(zhí)行不同IVR；

多分支機(jī)構(gòu)辦公，靈活的組網(wǎng)方案部署，只要總部和分部有互聯(lián)網(wǎng)，即可打通話(huà)務(wù)中心服務(wù)；

豐富的接口服務(wù)，滿(mǎn)足多樣化的報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

試用領(lǐng)域：集團(tuán)客服中心、4S服務(wù)中心

呼叫中心帶給企業(yè)運(yùn)營(yíng)的作用

第一、規(guī)范公司的內(nèi)部服務(wù)流程

每家公司的日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展往往遵循一定的一般服務(wù)流程。如生產(chǎn)過(guò)程，服務(wù)流程，分配流程，交付流程，檢驗(yàn)流程，財(cái)務(wù)審批流程等，公司的一般服務(wù)流程嚴(yán)謹(jǐn)，完整。公司的規(guī)模，標(biāo)準(zhǔn)化和集團(tuán)發(fā)展即將來(lái)臨。

第二、拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

呼叫中心系統(tǒng)的客戶(hù)分組，智能撥號(hào)功能等具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力。電話(huà)推銷(xiāo)員通過(guò)系統(tǒng)分組對(duì)他的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，然后通過(guò)智能撥號(hào)系統(tǒng)將電話(huà)撥給潛在客戶(hù)。電話(huà)推銷(xiāo)員可以根據(jù)他們已經(jīng)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品銷(xiāo)售他們的客戶(hù)。如果我們每天為每個(gè)電話(huà)推銷(xiāo)員批準(zhǔn)一定數(shù)量的工作，公司的市場(chǎng)擴(kuò)張空間將幾何增加。如果這樣做，是否無(wú)法找到訂單？

第三、公司形象整體提升

呼叫中心系統(tǒng)通常有許多不同的功能模塊，如ACD隊(duì)列，智能分組，IVR導(dǎo)航，錄音，流量管理，監(jiān)控系統(tǒng)，TTS語(yǔ)音合成等，手動(dòng)呼叫部分有外部呼叫，轉(zhuǎn)接和線(xiàn)路終端。強(qiáng)插入，三方通話(huà)等。您還可以在非工作或工作時(shí)間設(shè)置語(yǔ)音信箱，第一次號(hào)碼轉(zhuǎn)移等。所有這些功能都給呼叫者一種印象，即客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)流程非常正式，客戶(hù)服務(wù)是及時(shí)和到位的。即使在非辦公時(shí)間，客戶(hù)也可以通過(guò)語(yǔ)音郵件或單向轉(zhuǎn)接直接聯(lián)系業(yè)務(wù)人員。這些將立即改善公司的服務(wù)形象，給客戶(hù)留下深刻印象。