我主良緣簡介

 

Company Profile

 

「我主良緣」是中國領先的跨省直營高端婚戀實體連鎖知名企業(yè)、中國大型主題相親會運營商、中國實體婚介專業(yè)運營開拓者，2007年創(chuàng)辦于福州。

 

「我主良緣」是一家專注于以“一對一”婚姻介紹為核心，融合情感教育、形象管理、旅行社交為一體的一站式情感管理產(chǎn)業(yè)集團。「我主良緣」倡導積極、健康、高效的現(xiàn)代婚戀觀，主要服務于以結(jié)婚為目的的黨政機關、事業(yè)單位/國企、海歸、金融、自有公司、教育、醫(yī)療、知名企業(yè)高管等十大類單身人員。

 

歷經(jīng)12年的行業(yè)探索和經(jīng)驗總結(jié)，「我主良緣」旗下情感指導品牌“愛情青蛙”，形象管理品牌“魅力他說”，旅行社交品牌“派聚”相繼成立。 截止至2019年9月，「我主良緣」已在北京、上海、廣州、深圳、香港等全國28座核心城市成立了51家分公司，員工超2500人。

 

 

 圖▕來源于網(wǎng)絡

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟潮流不斷深入，各種互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺如雨后春筍般涌進人們的視野，環(huán)觀目前中國的婚戀行業(yè)市場，大大小小的婚戀交友平臺數(shù)不勝數(shù)，讓人眼花繚亂。

「我主良緣」首當其沖，成為中國高端實體婚戀連鎖知名品牌，自進入婚戀市場后，一路穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷提升婚戀服務品質(zhì)，應對單身男女日益增長的婚戀需求。

伴隨著「我主良緣」平臺業(yè)務的快速發(fā)展，客服人員面臨的業(yè)務壓力也越來越突出，公司的指數(shù)級增長與客服人員的數(shù)量和素質(zhì)的線性增長越來越成為一個突出的矛盾，如何解決當下存在的客服服務問題，成為了「我主良緣」不得不面對的問題。因此，公司迫切要求升級業(yè)務管理和呼叫中心系統(tǒng)。

? 51家分公司客服部對會員精細化運營服務，對會員一對一紅娘推薦和形象打造服務，需要電話客服和CRM打通；

? 電話溝通需要進行電話錄音，業(yè)務每周例會都會進行優(yōu)秀錄音學習分享；

?分公司總監(jiān)需要每天跟進紅娘老師電話情況，集團根據(jù)話務跟進反饋提供運營報告。

服務于高端婚介連鎖的「我主良緣」對服務品質(zhì)有著高標準與嚴要求，為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務體驗，在評估市面上眾多主流客服系統(tǒng)后，「我主良緣」最終選擇了行業(yè)領先的智能全客服平臺——捷訊通信智能客服，來為其搭建全渠道智慧客服系統(tǒng)。雙方合作旨在提高「我主良緣」客戶服務水平與業(yè)務整體運營成效。

捷訊通信呼叫中心平臺采用云計算+多節(jié)點互備方案，在華南、華東、華北、西南等區(qū)域采用負載方式，將「我主良緣」業(yè)務分流到各區(qū)域平臺，減少網(wǎng)絡節(jié)點傳輸。

并且通過與「我主良緣」業(yè)務系統(tǒng)多層面的對接，為51家分公司和門店提供全國各地歸屬落地的碼號，成功落地上千坐席呼叫并發(fā)，極大提供了各門店的業(yè)務效率和業(yè)績。

通過部署捷訊通信智能客服產(chǎn)品，「我主良緣」可以快速響應用戶需求。在“快”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“標配”的情況下，捷訊通信的智能客服系統(tǒng)將促使「我主良緣」隨叫隨到的品牌認知更加深入人心。

「我主良緣」自成立之初就致力于為全球用戶提供最好的互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺，捷訊通信一直深耕智能客服領域，產(chǎn)品體系除人工在線客服和機器人客服外，已經(jīng)完全覆蓋云呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能戶外系統(tǒng)等模塊，致力于讓每一家企業(yè)享受智慧服務帶來的改變，強強聯(lián)手，一定能夠不斷開拓行業(yè)新的里程碑。

每個行業(yè)都有其特點，對客服的要求也不盡相同。捷訊通信通過在客服行業(yè)的不斷積累，深入企業(yè)的客服場景，形成了一整套客服建設的經(jīng)驗，已經(jīng)為全國5000+家知名企業(yè)提供一站式智能全客服解決方案，覆蓋了政府機關、教育培訓、經(jīng)濟金融、電子商務、物流快遞、房地產(chǎn)等多元領域。未來，捷訊通信將不斷深入各個行業(yè)，根據(jù)客戶需求帶來更有針對性的智能全客服解決方案。