客戶服務軟件是指用于在線客戶服務或以在線客戶服務為主要功能的即時通訊軟件。它主要用于各種商業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站?；诰W(wǎng)絡會話的在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，取代了傳統(tǒng)的QQ在線、MSN在線等客服方式。在線客戶服務軟件作為一種網(wǎng)絡客戶服務工具，是企業(yè)網(wǎng)站訪問者與企業(yè)立即溝通的通信軟件。同時，隨著電子商務發(fā)展的要求，僅僅通信功能已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。目前，客戶服務軟件還集成了CRM和數(shù)據(jù)分析功能。給企業(yè)帶來的不僅僅是對話，同時結(jié)合線之下業(yè)務跟進管理和營銷效果分析。

1、重新資質(zhì)和場地

專業(yè)可信的呼叫中心服務外包公司需要在互聯(lián)網(wǎng)之上查詢公司的工商信息。第二，需要進行現(xiàn)場調(diào)查。即使現(xiàn)場調(diào)查不便于，也需要視頻和照片來確定公司是否具有重新資質(zhì)和特定辦公空間

2、外包價格

這往往是企業(yè)關(guān)注的焦點。事實上，外包價格仍然基于您的預算。預算的多少間接決定了可以找到哪一級的外包公司。建議企業(yè)選擇基本上工資+績效的收費模式

3、專業(yè)培訓

專業(yè)客服通過系統(tǒng)培訓考核。例如，賽賽呼叫中心外包公司的每一位客服人員都必須經(jīng)過個性化培訓和考核之后才能上崗。對每一位客服人員進行分類培訓，培訓課程是循序漸進的，從基本上的后臺操作、服務意識到言語技能，都有系統(tǒng)的銷售技能培訓課程等。只有在完成多次考核之后，他們才能接受產(chǎn)品知識的培訓，以便擔任重新考核的職位

4、完善管理

在考察呼叫中心服務外包公司時，我們還需要考察管理者的素質(zhì)。在不錯的管理之下，客戶服務不會更少，我們是否嚴苛掌握客戶服務時間安排和客戶服務數(shù)據(jù)，公司是否有QA部門抽查并立即反饋客戶服務工作質(zhì)量，管理人員的素質(zhì)非常關(guān)鍵

5、順利案例

順利案例是最糟糕的口碑。如果業(yè)務人員說得太余，最糟糕自己測試一下。在合作以前，您可以測試呼叫中心服務外包公司正在服務的企業(yè)。通過測試，可以看到客戶服務的服務狀態(tài)、響應時間和服務意識，熟悉產(chǎn)品知識，客戶服務的銷售能力和客戶心理的控制能力。