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組建呼叫中心系統(tǒng)的幾個(gè)重要核心因素

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-17 09:55:15

一個(gè)呼叫中心的組建費(fèi)用是一方面,另一方面是人員的匹配和客戶業(yè)務(wù)屬性的要求,以下是組建呼叫中心系統(tǒng)的幾個(gè)重要核心因素:

呼叫中心

構(gòu)建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)要考慮的因素很多:經(jīng)費(fèi)問題,業(yè)務(wù)的處理能力,有關(guān)人員的培訓(xùn)等。在國外建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)成本較高的部分常常是人工坐席的工資,因?yàn)榕c一個(gè)推銷人員 一樣,一個(gè)好的人工坐席能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的效益和利潤。

明確有關(guān)的目標(biāo):了解用戶準(zhǔn)備利用呼叫中心完成哪些功能,此外還有哪些性能方面的要求等,將這些要求以書面的形式留檔保存,以備以后查閱;

有關(guān)的技術(shù)方案:提出如何滿足用戶各種要求的技術(shù)方案,然后選用交換機(jī)方式,并確立各個(gè)部分的功能;

有關(guān)詳細(xì)設(shè)計(jì):在于用戶進(jìn)行多次的反復(fù)交流之后,確立具體的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié),完成詳細(xì)設(shè)計(jì)工作;

系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn):完成具體的呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),完成有關(guān)的編碼工作;

系統(tǒng)測試:由于呼叫中心系統(tǒng)是在企業(yè)云上運(yùn)營,因此對可靠性的要求較高,應(yīng)該進(jìn)行充分的測試;

系統(tǒng)運(yùn)行:將系統(tǒng)投放到實(shí)際的運(yùn)營中,及時(shí)解決出現(xiàn)的有關(guān)問題;

系統(tǒng)維護(hù):對系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)營維護(hù),或根據(jù)用戶的要求進(jìn)行升級(jí)。

總之,建立一個(gè)具體的系統(tǒng)是要和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行緊密結(jié)合的,要經(jīng)過較充分的業(yè)務(wù)分析之后才能滿足用戶的需求,在此基礎(chǔ)之上開始選擇具體的集成技術(shù)。

捷訊通信是國內(nèi)既能提供Pass、Saas通信能力,又能提供私有定制化解決方案為數(shù)不多的專注于通信領(lǐng)域的系統(tǒng)和整體方案供應(yīng)商的通信企業(yè)之一。主營客服系統(tǒng),電話系統(tǒng),外呼系統(tǒng),話務(wù)系統(tǒng),呼叫中心,電話客服系統(tǒng),電話營銷系統(tǒng)等技術(shù)型企業(yè),總部位于深圳。