隨著中國(guó)商業(yè)銀行的成熟緩慢，各行各業(yè)迅速增長(zhǎng)，銀行面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了銀行服務(wù)產(chǎn)業(yè)，面對(duì)每天被交易的多個(gè)商務(wù)，完善的呼叫中心系統(tǒng)占據(jù)著重要的位置，因此，銀行為呼叫中心推進(jìn)了更高的必要條件。如何降低成本，為客戶(hù)定制個(gè)性化的金融服務(wù)，淘汰客戶(hù)潛在價(jià)值，如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保交易安全為了這些挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，銀行的客服中心。

呼叫中心已經(jīng)成為第一客服的第二扇窗戶(hù)。借助呼叫中心的幫助，銀行可以隨時(shí)與多媒體進(jìn)行對(duì)話，在自我交易、投資、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)、信息服務(wù)方面提高顧客的滿(mǎn)意度和服務(wù)效率。捷訊通信客服系統(tǒng)產(chǎn)品的開(kāi)放性、移植性、靈活性和擴(kuò)展性?xún)?yōu)異。它提供了非常靈活的定制功能，集成公用呼叫中心的CTI功能、各種呼叫中心和各種商務(wù)應(yīng)用的CRM座椅。

捷訊通信的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)將集成IT操作、維護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)和無(wú)縫服務(wù)。用戶(hù)可使用撥號(hào)或wechat公用號(hào)碼建立一個(gè)特殊服務(wù)電話聊天，并可手動(dòng)為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)通信服務(wù)。設(shè)定工作順序后，用戶(hù)可以自動(dòng)輸入IT操作和循環(huán)管理的維護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)。用戶(hù)可以咨詢(xún)，查詢(xún)，通過(guò)與統(tǒng)一平臺(tái)不同的渠道接受各種銀行業(yè)務(wù)。

捷訊通信客服系統(tǒng)解決方案

1 .商務(wù)接待消除時(shí)間和空間的限制，為用戶(hù)提供更大的便利。銀行客戶(hù)服務(wù)中心可為用戶(hù)提供24小時(shí)全天候和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 .銀行匯款、查詢(xún)、密碼變更、電話費(fèi)支付、自來(lái)水、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電纜電視費(fèi)、管理手續(xù)費(fèi)等，種類(lèi)繁多。

3 .突破通過(guò)傳統(tǒng)單一電話服務(wù)，整合多媒體服務(wù)渠道，包括Weixin、Weibo、電子郵件、網(wǎng)站在線服務(wù)，并統(tǒng)一派遣媒體資源作為整體用方法排球。

4 .CMS的呼叫數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)完成在線商務(wù)代表技能/路由調(diào)整，提供實(shí)時(shí)呼叫數(shù)據(jù)監(jiān)視報(bào)告，調(diào)用數(shù)據(jù)報(bào)告。

5 .自動(dòng)服務(wù)與手動(dòng)服務(wù)之間的切換；客戶(hù)代表與客戶(hù)代表與專(zhuān)業(yè)代表之間的移動(dòng)；手動(dòng)服務(wù)期滿(mǎn)后可根據(jù)記錄報(bào)告或討論難題。

6 .溝通和業(yè)務(wù)的深入整合，無(wú)論是什么功能的應(yīng)用或報(bào)告數(shù)據(jù)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的完整組合都為座位和管理者提供了良好的便利經(jīng)驗(yàn)。