隨著物流快遞業(yè)的不斷進(jìn)步和競爭格局的不斷變化，目前快遞行業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求越來越大。外資巨頭進(jìn)入國內(nèi)市場，服務(wù)水平想要與國外保持一致，想大幅搶占市場；中大型快遞公司隨著不斷壯大，開始注重服務(wù)；小型快遞公司服務(wù)不到位，飽受客服投訴，想豎立更好的形象，隨著人們生活質(zhì)量的提高，大家對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求，而傳統(tǒng)的熱線服務(wù)模式卻比較簡單低效，不但工作量很大，還增加了服務(wù)成本，制約了快遞業(yè)務(wù)取得最大規(guī)模發(fā)展的機(jī)會。因此呼叫中心系統(tǒng)的建立就顯得尤為重要，不僅可以幫助物流企業(yè)建立一個高效、快捷、便利的信息服務(wù)平臺，提升企業(yè)工作效率和規(guī)范管理，同時提高了客戶忠誠度。

物流行業(yè)解決方案

1、呼叫中心電銷系統(tǒng)

捷訊提供云外呼系統(tǒng)，系統(tǒng)不需要購買硬件系統(tǒng)，外呼人員登錄Web即可外呼、接聽和管理，座席只要能上網(wǎng)即可辦公，可以對各個辦公地點坐席實現(xiàn)統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)云共享，更節(jié)約企業(yè)的搭建成本和時間，系統(tǒng)可提供全國固話及手機(jī)號碼線路資源，解決傳統(tǒng)了渠道手機(jī)撥打所遇高頻封號、標(biāo)記問題，實現(xiàn)物流行業(yè)的工作順利展開。

2、行業(yè)痛點

1.快遞網(wǎng)點分散，難以統(tǒng)一管理

物流快遞網(wǎng)點分散遍布全國，各網(wǎng)點業(yè)務(wù)難以統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

2.沒有統(tǒng)一的服務(wù)平臺，處理問題效率較低

物流行業(yè)客戶咨詢量大且咨詢渠道繁多，沒有統(tǒng)一的服務(wù)平臺，客服需要來回切換咨詢渠道，處理問題的效率低，客戶等待時間過長，體驗感不好。

3.處理客戶問題時效性差

快遞、物流客服人員時常有處理客戶問題不及時的情況，尤其在雙十一、雙十二、618大型活動及節(jié)假日期間，由于快遞較多，其咨詢量加大，客服人員根本沒辦法及時有效解決客戶問題，更無法提供個性化的客戶服務(wù)。

4.客戶信息難以管理

物流行業(yè)客戶分散，資料難以收集和統(tǒng)計，企業(yè)無法對客戶信息進(jìn)行集中管理。對客戶的需求不了解，缺乏溝通交流，被動的為客戶提供服務(wù)。

3、解決方案

1.分布式部署

捷訊通信客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作地可以分布在多個工作地點，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2、多渠道接入

捷訊通信客服系統(tǒng)將電話、網(wǎng)站、APP、公眾號、小程序、郵件等多種媒體渠道進(jìn)行整合，客服無需來回切換渠道，就可以為客戶提供統(tǒng)一的高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

3.來電彈屏

捷訊通信客服系統(tǒng)會自動記錄每通電話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，并且會自動生成通話錄音。每當(dāng)客戶來電話時，電腦屏幕上自動彈出客戶的基本資料，同時顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄。這些彈屏資料能夠幫助客服人員在接起電話前就立即掌握來電客戶相關(guān)的信息，提升客服人員的接待效率。

4.客戶關(guān)系管理

捷訊通信客服系統(tǒng)提供動態(tài)更新的客戶資料數(shù)據(jù)庫，讓企業(yè)的客戶資料能夠動態(tài)更新。可以選擇客戶狀態(tài)，查看客戶與企業(yè)的背景資料與業(yè)務(wù)往來記錄，提高業(yè)務(wù)處理速度。

物流的核心是服務(wù)，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)可以加強(qiáng)與客戶之間的溝通，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象，拓展市場份額。捷訊通信從事呼叫中心行業(yè)近7年，只專注于呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)和語音資源服務(wù)，到目前為止公司已經(jīng)服務(wù)各行業(yè)5000+客戶，物流行業(yè)的合作客戶有萬科物流、順豐速運、大眾迷你倉等等，產(chǎn)品和服務(wù)都值得信賴。