電話營銷是指通過電話而不是直接通過實體接觸進行的銷售和營銷。人們發(fā)現(xiàn)，電話營銷一般是對現(xiàn)場銷售活動進行補充而不是完全替代現(xiàn)場銷售，這種情形下的電話營銷才是最有效的。每天能打100~200個電話，而私人拜訪每天只能有4~8次，因此電話營銷是符合成本效益原則的。電話營銷的主要優(yōu)勢有:

1、 可控銷售成本

話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應(yīng)的話費成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點，在有效控制話費成本上稍遜一籌。

人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據(jù)呼叫中心實際運營的情況，通過KPI指標中“銷售成功率”，可以計算出單位時間內(nèi)的人工成本，這樣可以對人工成本進行有效的預(yù)測。傳統(tǒng)電話行銷公司，成交率隨機性較強，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績差別較大，所以管理層在有效預(yù)測人工成本上也略顯遜色。

2、 有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率

呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。

3、 統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象

銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

4、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全

呼叫中心設(shè)立專職質(zhì)檢員崗位，可以有效的對銷售服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤，對銷售代表的業(yè)務(wù)考核及業(yè)務(wù)能力的提高有直接影響。

先進的電話營銷系統(tǒng)，可以很好的管理客戶信息資源，對企業(yè)進行數(shù)據(jù)管理有非常理想的幫助，對客戶信息的保密程度也在很好的控制之中。

5、 更易于與客戶建立互動信任關(guān)系

呼叫中心有專門的客戶服務(wù)部門。在客戶有問題的時候，有一個專業(yè)的團隊在為其服務(wù)。投訴、建議、售后服務(wù)都可以找到公司相關(guān)部門，并且可以通過系統(tǒng)很快查詢到客戶資料，以便快速解決問題。傳統(tǒng)的電話行銷公司，更多的時候是客戶在與業(yè)務(wù)代表進行互動，在企業(yè)的管理層面就無法準確地把握與客戶之間的關(guān)系。

6、 準確快速細分客戶，更直接把握客戶需求

通過先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶進行細分，可以更加直觀地把握客戶不同時期的需求，準確的定位客戶，減少了無效電話的數(shù)量。這樣在推銷的過程中，針對性更強，成功率也隨之大幅上升。

捷訊電話系統(tǒng)，也就是電話銷售管理系統(tǒng)(也叫電銷系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、呼叫中心外呼系統(tǒng)等)。

基礎(chǔ)功能包括：

語音菜單：自定義任意層級的語音、按鍵規(guī)則。

條件控制：根據(jù)不同時間播放不同錄音、呼叫不同分機。

來電彈屏：來電時顯示客戶資料，供查看、記錄。

電話錄音：供學(xué)習(xí)、交流，必要時解決用戶糾紛。

遇忙轉(zhuǎn)移：可轉(zhuǎn)移至其他分機、手機或語音信箱。

呼叫隊列：循環(huán)呼叫隊列中每個空閑分機，直到有人接聽。

超時控制：來電無人接聽超過時限，可轉(zhuǎn)接至指定分機。

代接轉(zhuǎn)接：可代接其他分機，亦可轉(zhuǎn)接至其他分機。

但它的核心功能其實是管理，這是一個能為企業(yè)實現(xiàn)電銷管理功能，或者說可以提升電銷管理效用的系統(tǒng)。

那么，使用捷訊通信電話系統(tǒng)，能為企業(yè)帶來什么好處呢?

1、優(yōu)化管理。方便主管對團隊的工作和績效進行有效的管控，

2、數(shù)據(jù)安全保障，傳統(tǒng)作業(yè)方式，隨著銷售人員的離職，不可避免的會帶走公司寶貴的客戶資料。而通過電銷系統(tǒng)，則可以對客戶電話進行加密，銷售看不到客戶的完整號碼，但不影響正常呼叫，從而避免了客戶資源的流失;同時還可以對團隊的各級主管和銷售進行查看權(quán)限的設(shè)置等等，有力地保障了公司的客戶資產(chǎn)安全性。

3、最后談一談企業(yè)最關(guān)心的成本，使用電銷系統(tǒng)的通信費用較之傳統(tǒng)座機至少降低30%以上，而系統(tǒng)為企業(yè)帶來的工作效率的提升和管理上帶來的便利和效用已經(jīng)不是單用成本費用去衡量，系統(tǒng)帶來的益處可見一斑。