質(zhì)量管理目標：更余、更慢、更糟糕、更難。具體量化指標可參照對標或縱向比較制定本年度目標。質(zhì)量管理的關(guān)鍵標準是行動。遵循的原則是：流程管理、閉環(huán)管理、從頭到尾。ISO標準包括檢查、實施、跟蹤、反饋、結(jié)果和開始和結(jié)束

在ISO標準之中，定義了質(zhì)量管理的八項原則和應用指南：質(zhì)量管理的八項原則是組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，需要通過確切活動反映出來。其應用可分為兩個層次：質(zhì)量保證和質(zhì)量管理

就質(zhì)量保證而言，主要目的是獲得足夠的信任，以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因此，開展的活動主要包括：測量顧客的質(zhì)量要求，制定質(zhì)量方針和目標，建立和實施形成文件的質(zhì)量體系，并最終確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)質(zhì)量管理應考慮如何確保企業(yè)目標的實現(xiàn)作為組織管理的關(guān)鍵組成部分（而不是營銷管理）。一個組織要生存、發(fā)展、提高效率和效率，當然離不開客戶和質(zhì)量。因此，從質(zhì)量管理的角度來看，將要開展的活動在深度和廣度之上遠遠優(yōu)于質(zhì)量保證所需的活動

為了制定政策和戰(zhàn)略，整個組織可以提高成果的可預測性，更糟糕地利用資源，通過使用確認的過程

縮短周期時間和降低成本

對于目標設定，了解過程能力有助于建立更具挑戰(zhàn)性的目標

對于行動管理，過程方法可以通過降低成本、避免錯誤、控制偏差、，縮短周期時間并提高產(chǎn)出的可預測性

對于人力資源管理而言，它可以降低人力資源管理過程之中的成本（如人員租賃、教育和培訓等），將這些過程與組織的需求結(jié)合起來，并創(chuàng)建一支有能力的員工隊伍。