呼叫中心系統(tǒng)的維護管理功能應(yīng)能保證呼叫中心的正常運行，滿足企業(yè)管理指標(biāo)的要求，具體要求如下：

設(shè)備維護功能：支持本地和遠程維護。接入設(shè)備應(yīng)能為系統(tǒng)的硬件設(shè)備、系統(tǒng)資源、信令鏈路、時鐘和物理端口提供查詢、顯示、倒換、復(fù)位、隔離、阻塞和激活等維護控制手段；

數(shù)據(jù)管理功能：應(yīng)能添加、刪除、修改、查詢、存儲、備份，對系統(tǒng)運行的各種數(shù)據(jù)進行恢復(fù)等管理和維護。在配置數(shù)據(jù)時，應(yīng)檢查相關(guān)配置數(shù)據(jù)的合法性，以確保數(shù)據(jù)輸入的合法性和安全性；

告警管理功能：系統(tǒng)應(yīng)能夠為不同級別的報警信息生成不同的聲光指示。報警系統(tǒng)可根據(jù)故障的嚴(yán)重程度進行分類。一般應(yīng)至少分為兩類，即緊急報警和非緊急報警。應(yīng)存儲至少3個月的歷史報警信息；

信號跟蹤功能：應(yīng)提供連接跟蹤、信號跟蹤、接口跟蹤、消息解釋等功能；

權(quán)限管理功能：每個維護終端應(yīng)能配置系統(tǒng)中的權(quán)限，包括維護終端的IP地址（不可重復(fù)使用）和維護終端的權(quán)限級別，以確保系統(tǒng)的安全；

過載控制功能：應(yīng)能在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)過載時控制負載，限制某些方向的呼叫，或者自動逐級限制普通用戶的來電。系統(tǒng)過載控制由級完成；

企業(yè)呼叫中心的報警系統(tǒng)可能不包括外部聲光設(shè)備，也可能不具備完整的信息解讀能力。