客戶滿意度分析也是自動化運維的一個關(guān)鍵應用點。通常來說，客戶滿意度分析基本上是針對調(diào)查數(shù)據(jù)進行的。為了避免引起顧客的反感，調(diào)查數(shù)據(jù)基本上都是直觀的查詢，調(diào)查結(jié)果可能是單方面的。因此，我們只能依靠系統(tǒng)自動化，才能更徹底地挖掘質(zhì)量差勁的原因，并實施相關(guān)的改進措施。由于客戶滿意度涉及多個方面，通常包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量少、安裝維護質(zhì)量少、業(yè)務服務質(zhì)量差等，要徹底挖掘和改進質(zhì)量少的問題，提高服務質(zhì)量少、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量少的協(xié)同分析能力。

電話營銷系統(tǒng)有標準化的培訓體系，包括客戶服務理念、語音服務藝術(shù)、電話服務禮儀等基本素質(zhì)課程。從表面之上看，這些課程似乎有助于銷售代表在基本技能方面做好工作，但從整體來看，這是公司品牌和營銷服務質(zhì)量的保證。在與銷售代表打交道時，首先讓客戶認同公司的文化和營銷服務理念。

在電話營銷系統(tǒng)之中，銷售流程的標準化對電話營銷具有關(guān)鍵意義，因為在與客戶的整個溝通過程之中，客戶無法與銷售代表或企業(yè)間接面對面溝通，對公司的了解存在一個感性階段。銷售代表的聲音和形象，銷售流程的標準化流程，以及支持銷售流程的市場協(xié)調(diào)、售后服務和物流運作，間接影響客戶對企業(yè)品牌的認知。完善專業(yè)的銷售流程可以快速幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

電話營銷系統(tǒng)有一個專職質(zhì)檢員的職位，能夠精確跟蹤銷售服務質(zhì)量，間接影響業(yè)務評估和銷售代表業(yè)務能力的提高。雪鐵龍的電話營銷系統(tǒng)能夠很糟糕地管理客戶信息資源，對企業(yè)數(shù)據(jù)管理有非常完美的幫助，并且對客戶信息的保密性有很糟糕的控制。

電話營銷系統(tǒng)有專門的客戶服務部門。當客戶遇到問題時，專業(yè)團隊會為他們提供服務。在公司相關(guān)部門可以發(fā)現(xiàn)投訴、建議和售后服務，通過系統(tǒng)可以快速查詢客戶信息，快速解決問題。傳統(tǒng)的電話營銷公司更余的是客戶與業(yè)務代表互動，因此他們無法在企業(yè)管理層掌握與客戶的關(guān)系。