隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)越來越重視服務(wù)。許多企業(yè)開始意識到呼叫中心的作用，開始意識到呼叫中心是提高客戶服務(wù)水平和溝通效率的基礎(chǔ)平臺，越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼來銷售自己的產(chǎn)品。在這種背景之下，許多企業(yè)，無論規(guī)模大小，都有建立自己的呼叫中心的想法。呼叫中心最初由大型電信運營商開發(fā)，為高端行業(yè)（呼叫中心和大型外包呼叫中心）提供客戶服務(wù)。隨著市場競爭的加劇，它以前所未有的速度在非高端行業(yè)或企業(yè)用戶之中越來越流行。然而，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)與高端呼叫中心系統(tǒng)有著根本的區(qū)別。

　　電話銀行語音傳真模塊的軟件集成開發(fā)平臺方便靈活。它在世界上被廣泛使用，功能強大。它是一個面向?qū)ο蟮母呒墤?yīng)用程序開發(fā)平臺和一個簡單的圖形化可視化開發(fā)界面。它可以簡單方便地完成復(fù)雜的語音和傳真應(yīng)用程序流程設(shè)計。它可以發(fā)送和接收各種圖形格式的傳真文件。同時，還可以將圖表和動態(tài)數(shù)據(jù)格式進行轉(zhuǎn)換，并以傳真的形式發(fā)送出去。

　　完善城市管理的運行體系，提高城市管理的能量水平和水平。建設(shè)統(tǒng)一的服務(wù)熱線是交通領(lǐng)域公共服務(wù)信息化建設(shè)的重要組成部分。通過整合服務(wù)熱線，進一步理順管理體制，推進政府職能轉(zhuǎn)變和管理流程再造，建立健全“決策有依據(jù)、管理有方向、工作有重點、服務(wù)有保障”的工作機制。同時，通過建立統(tǒng)一的服務(wù)熱線，重點抓好交通領(lǐng)域的信息資源建設(shè)，及時分析城市管理之中存在的問題，結(jié)合推進城市網(wǎng)格化管理，提高應(yīng)對各種城市管理問題的能力，逐步形成應(yīng)對城管突發(fā)事件的快速反應(yīng)機制。

　　客服熱線系統(tǒng)的核心是電話處理。當電話進入時，系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)，并根據(jù)企業(yè)設(shè)置的規(guī)則將電話分配給相應(yīng)的客服代理，避免電話溝通人員的時間浪費。此外，呼叫中心客服系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳機、IP電話等，客服熱線系統(tǒng)軟件是企業(yè)與客戶間的橋梁。系統(tǒng)充分利用先進的CTI技術(shù)、軟件、通訊、網(wǎng)絡(luò)等高科技手段，通過統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線為客戶提供咨詢、售之后、保修、投訴、查詢等服務(wù)。