隨著呼叫中心在市場上的占有率不斷提升，其技術本身也在經(jīng)歷各種更新和換代。呼叫中心就是新一代的呼叫中心——其基于CTI，也就是計算機電話集成技術，和云計算技術，將服務器架設在云端，并且?guī)椭髽I(yè)集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。呼叫中心可以分為語音卡式呼叫中心與語音網(wǎng)關式呼叫中心，那么二者之間有什么區(qū)別呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、語音卡式呼叫中心系統(tǒng)方案

　　語音卡呼叫中心也叫板卡式呼叫中心，即采用計算機板卡方案，就是通過專用的計算機語音卡構建呼叫中心系統(tǒng)，由計算機板卡提供傳統(tǒng)交換機的功能。這些計算機語音卡，采用的是專用的DSP處理芯片，用來提升語音處理能力，可以分別提供模擬電話線和數(shù)字電話線接口;另一方面，通過專門的語音座席板卡，將用戶的電話與后臺的座席人員接通。小型的呼叫中心一體機一般都屬于語音卡呼叫中心，語音卡呼叫中心的特點是部署方式簡單，一般僅適用于坐席較少的情況。

　　2、語音網(wǎng)關式呼叫中心系統(tǒng)方案

　　語音網(wǎng)關呼叫中心也叫VOIP呼叫中心網(wǎng)關，核心功能在于實現(xiàn)公用電話網(wǎng)絡(PSTN網(wǎng)絡)與IP網(wǎng)絡的連接，從而實現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)進行語音通話的功能。通過語音網(wǎng)關，能夠實現(xiàn)一般話機的聯(lián)網(wǎng)使用。目前常見的“云呼叫中心”就是采用VOIP方案，通過語音網(wǎng)關設備實現(xiàn)企業(yè)自有線路和云呼叫中心系統(tǒng)平臺的數(shù)據(jù)連接和交換。除了基礎的電腦、話機、耳麥等基礎坐席設備外，語音網(wǎng)關設備是云呼叫中心系統(tǒng)中用的硬件設備。

　　語音網(wǎng)關設備的選擇需要根據(jù)接入的線路而定，不同的線路類型對應不同的網(wǎng)關設備，比如數(shù)字中繼線接入需要配置相應接口數(shù)的數(shù)字網(wǎng)關設備;將模擬中繼線作為外線接入，需要配置相應的模擬網(wǎng)關設備;接入IMS線路需要能夠支持與運營商IMS系統(tǒng)直連的語音設備。企業(yè)在選購語音網(wǎng)關設備時除了需要關注對線路類型的支持，還要考慮與呼叫中心系統(tǒng)的兼容性，因此，企業(yè)在購置語音網(wǎng)關設備時可參考呼叫中心系統(tǒng)服務商的推薦或與服務商確定后再選購，以免出現(xiàn)語音設備不能用的問題。

　　以上關于語音卡式呼叫中心與語音網(wǎng)關式呼叫中心的區(qū)別就為大家分享到這里，呼叫中心的語音接入就是采用了語音網(wǎng)關接入的方式，服務商提供了多種云呼叫中心部署方式，對于公有云呼叫中心而言，企業(yè)端幾乎不需要部署任何硬件設備，而對于私有云或混合云的部署方式，企業(yè)通常需要購置相應的語音網(wǎng)關設備，實現(xiàn)通信線路和云呼叫中心系統(tǒng)的對接。