隨著通信技術(shù)在社會各個領(lǐng)域的應(yīng)用日益普遍，為了更糟糕地宣傳自己的產(chǎn)品，與客戶保持良好的關(guān)系，改善售后和售前服務(wù)，企業(yè)需要建立專門的客戶服務(wù)人員，通過電話與客戶進(jìn)行溝通，工作量小、效率低；特別是在電話營銷過程之中，銷售人員通常需要逐一打電話。出站電話數(shù)量小，工作重復(fù)且乏味。在進(jìn)行呼出呼叫時，銷售人員往往會遇到高通話率，比如處于通話之中，忙碌而沒有接聽，影響工作效率呼叫中心可以與企業(yè)CRM系統(tǒng)連接，從而間接呼叫客戶信息，實現(xiàn)一次撥號或自動出站呼叫，避免銷售人員手動撥號，在提高撥號效率的同時保證撥號的準(zhǔn)確性。它是營銷外呼系統(tǒng)的核心基本功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的提高，自動外呼裝置的應(yīng)用越來越普及化，已成為電話外呼營銷系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。

自動外呼系統(tǒng)又稱批量外呼系統(tǒng)，這意味著銷售人員可以選擇客戶數(shù)據(jù)批量發(fā)起呼叫，系統(tǒng)將自動推送或發(fā)起呼叫。自動呼出系統(tǒng)分為預(yù)告呼出系統(tǒng)和預(yù)告呼出系統(tǒng)。預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶信息之后，代理選擇是否在預(yù)覽之后發(fā)起呼叫。代理掛斷之后，將自動選擇之下一個用戶。代理需要確定是否啟動或掛起整個流程；預(yù)測出站呼叫系統(tǒng)不涉及預(yù)覽過程。系統(tǒng)將自動發(fā)起呼叫，判斷手機(jī)應(yīng)答狀態(tài)，并將接收到的手機(jī)轉(zhuǎn)移到閑暇的人工代理，以減少人工代理的呼叫等待時間。

電話營銷出站呼叫系統(tǒng)不僅可以一鍵成批呼叫，還可以自動過濾掉異常呼叫，如空號、錯號、缺號等，通話接通之后會自動切換到手動撥號，大大提高了手動撥號的效率。電話營銷系統(tǒng)呼叫全臺過程由計算機(jī)處理，在一定程度之上解決了人為因素的影響，提高了企業(yè)高層管理水平；此之外，企業(yè)資源可以在沒有太余硬件支持的情況之下進(jìn)行集成。整個系統(tǒng)具有擴(kuò)展敏捷、維護(hù)直觀的特點。同時，在業(yè)務(wù)量增加之后，系統(tǒng)可以隨時擴(kuò)展。

電話營銷外呼系統(tǒng)不僅可以提高人工代理的工作效率，還具有完善的考核機(jī)制，督促銷售人員提高工作效率。同時享受合作渠道電話費優(yōu)惠，幫助企業(yè)提高運營效率，深度挖掘客戶價值，抓住更余全新商機(jī)，最終降低成本，提高效率。