西寧呼叫中心系統(tǒng)近年來(lái)發(fā)展急速。越來(lái)越余的西寧企業(yè)意識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)的重要性。呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)管理層精確降低成本,大幅增加利潤(rùn)。在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識(shí)庫(kù)和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)小數(shù)據(jù)管理平臺(tái),充分考慮西寧企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)的管理需求,為西寧企業(yè)提供徹底的系統(tǒng)解決方案,融合世界管理大師的雪鐵龍管理理念,并幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則和評(píng)價(jià)體系形成徹底自然科學(xué)的管控體系。深入企業(yè)管理實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié),徹底提升企業(yè)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力
從此,呼叫中心逐漸被世界各地所接受,開(kāi)始應(yīng)用于客戶服務(wù)、營(yíng)銷、技術(shù)支持等各種業(yè)務(wù)活動(dòng)之中,并逐步形成了大規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)
第一代呼叫中心:人工呼叫中心
最遲出現(xiàn)在民航服務(wù)領(lǐng)域,接受旅客訂票業(yè)務(wù)。電話排隊(duì)功能主要是在PBX的基礎(chǔ)之上增加的,其所有業(yè)務(wù)都是人工完成的
第二代呼叫中心:IVR呼叫中心
IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)系統(tǒng)的出現(xiàn)大大減少了人工業(yè)務(wù)受理的次數(shù)和人工代理的工作強(qiáng)度。同時(shí),它可以為客戶提供7×24小時(shí)、24小時(shí)、不間斷的服務(wù)
第三代呼叫中心:CTI呼叫中心
通過(guò)電話交換系統(tǒng)(IPPBX)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(CTI)的集成,語(yǔ)音和數(shù)據(jù)同步??蛻粜畔⒑蛿?shù)據(jù)以數(shù)據(jù)庫(kù)模式存儲(chǔ)。在處理電話服務(wù)時(shí),座椅從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲取或修改客戶信息數(shù)據(jù),為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。CTI技術(shù)的使用使得呼叫中心的大部分功能實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。從客戶的電話接入到最終的問(wèn)題解決,整個(gè)過(guò)程都被完備地記錄下來(lái)。
第四代呼叫中心:多媒體呼叫中心或呼叫中心
后三代呼叫中心以電話為主要服務(wù)渠道。2000年之后,隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及,電子郵件、短信等渠道已經(jīng)接入呼叫中心,成為第四代呼叫中心的標(biāo)志。第四代呼叫中心也稱為多媒體呼叫中心或呼叫中心。與傳統(tǒng)呼叫中心相比,多媒體呼叫中心的接入渠道非常豐富
第五代呼叫中心:SaaS呼叫中心云呼叫中心
在第四代多媒體呼叫中心的基礎(chǔ)之上,整合了更余依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的媒體渠道和通信渠道。例如,社交網(wǎng)絡(luò)、社交媒體(如微博、微信等媒體渠道)、文字對(duì)話、在線音頻、在線視頻等依托互聯(lián)網(wǎng)的傳播渠道。