在金融行業(yè)，電話銷售人員很容易找到目標(biāo)客戶。傳統(tǒng)的電話銷售人員是手工撥號(hào)的，每天大約35%的時(shí)間都浪費(fèi)在撥號(hào)之上。手動(dòng)撥號(hào)繁復(fù)，空號(hào)、關(guān)機(jī)等號(hào)碼浪費(fèi)時(shí)間，使得電話銷售人員的工作效率低落。以往對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理是以Excel的形式進(jìn)行的，無(wú)法立即更新和維護(hù)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的共享，無(wú)法記錄客戶的后續(xù)記錄，導(dǎo)致文件效率低落。金融行業(yè)的電話營(yíng)銷人員規(guī)模較小，更余人員的管理將存在漏洞。一些電話銷售人員在工作時(shí)間打私人電話，這也很容易找到。對(duì)于金融電話營(yíng)銷行業(yè)來(lái)說(shuō)，報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的艱難是一個(gè)廣泛的問(wèn)題，這使得管理人員難以精確分析數(shù)據(jù)并指定精確的工作安排。

智能外呼系統(tǒng)可分為兩部分：人工和智能。智能部分主要是智能出站呼叫機(jī)器人，它將大量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，程序自動(dòng)出站呼叫。“未接來(lái)電”將由系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)記，重新?lián)芴?hào)并反復(fù)篩選，以免錯(cuò)過(guò)商機(jī)。智能出站機(jī)器人取代了傳統(tǒng)的手動(dòng)操作，解放了代理的雙手，讓代理有更余的時(shí)間為預(yù)期客戶服務(wù)。智能外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)金融行業(yè)的有所不同業(yè)務(wù)，制定有所不同的外呼任務(wù)，敏捷調(diào)整，根據(jù)歷史應(yīng)答率合理安排席位數(shù)量，并能在長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)快速投入應(yīng)用。

智能外呼系統(tǒng)可與企業(yè)客戶管理系統(tǒng)集成，形成完備的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提供代理報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航、呼叫分配等余維代理統(tǒng)計(jì)報(bào)表，從而幫助企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定措施提高服務(wù)水平。

批量外呼是目前最常見(jiàn)的方式，但不是最糟糕的方式。雖然解決了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門效率低落的現(xiàn)狀，但未來(lái)智能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)器人將集成批量外呼系統(tǒng)，更詳盡地取代人工代理，解決企業(yè)營(yíng)銷成本問(wèn)題，幫助企業(yè)快速成長(zhǎng)。電釘機(jī)器人在電釘領(lǐng)域的應(yīng)用將不僅僅停留在一些直觀的場(chǎng)景應(yīng)用和意圖判斷階段。未來(lái)，電話營(yíng)銷機(jī)器人將通過(guò)更低的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)與人工同步處理的高度，即電話營(yíng)銷機(jī)器人能夠支持人工的中斷和間接轉(zhuǎn)移，即當(dāng)電話營(yíng)銷機(jī)器人判斷出高意向客戶時(shí)，會(huì)立即轉(zhuǎn)移人工對(duì)接，從而進(jìn)一步提高電話營(yíng)銷的訂貨率。