大學(xué)是知識分子云集、高新知識稠密、管理思想雪鐵龍、服務(wù)水平要求較低的場所。 因此，大學(xué)管理的現(xiàn)代化應(yīng)該走在社會的前頭。作為大學(xué)管理關(guān)鍵內(nèi)容的大學(xué)后勤工作，其管理水平和工作效率，不僅關(guān)系到教育服務(wù)水平，而且關(guān)系到學(xué)校教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。高校后勤呼叫中心的應(yīng)用前景十分普遍，不僅有利于提高后勤管理服務(wù)水平，優(yōu)化管理服務(wù)流程、降低管理服務(wù)成本，而且可以從時間之上和空間之上擴(kuò)展對廣大師生的服務(wù)，為建設(shè)“以人為本”的共存校園提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障，進(jìn)而能更糟糕、更精確地為廣大師生提供更間接、更便利、更精確的服務(wù)，對于保障學(xué)校教學(xué)、科研水平的提升和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，促進(jìn)學(xué)校的管理科學(xué)化與現(xiàn)代化有關(guān)鍵的現(xiàn)實(shí)意義。

自動語音查詢。呼叫中心系統(tǒng)通過自動語音應(yīng)答的方式實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的自動導(dǎo)航。從接通系統(tǒng)開始，交互式語音應(yīng)答功能自動播放問候和語音提示信息。系統(tǒng)提供開放、敏捷不易用、功能強(qiáng)大的交互式語音應(yīng)答語音流程生成功能，可實(shí)現(xiàn)余項(xiàng)管理的信息咨詢與查詢，如服務(wù)地圖查詢、教師信息查詢、學(xué)生信息查詢、課程與課表查詢、校同卡查詢、圖書資料查詢等等綜合用戶服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)采用統(tǒng)合排隊(duì)的方式，可實(shí)現(xiàn)電話、傳真、因特網(wǎng)等多種接入方式的統(tǒng)一排隊(duì)，通過ACD電話通道進(jìn)行智能路由器設(shè)置，以統(tǒng)一電話號碼對外提供服務(wù)。當(dāng)有一個用戶服務(wù)到來時，系統(tǒng)都會安排由最合理的座席話務(wù)員或者是相應(yīng)的自動用戶服務(wù)處理，以保證實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一高效的用戶服務(wù)。

公共通知業(yè)務(wù)，在日常后勤管理之中，經(jīng)常有些信息需要立即通知教師和學(xué)生，比如，作息時問變更通知、放假通知，班車變線通知，欠費(fèi)催繳通知、會議通知、圖書催還通知等。通知業(yè)務(wù)產(chǎn)生之后，系統(tǒng)會將通知信息轉(zhuǎn)發(fā)給系統(tǒng)之中的交互式語音應(yīng)答服務(wù)器， 由交互式語音應(yīng)答服務(wù)器自動撥打相關(guān)電話，當(dāng)電話接通之后，播放相應(yīng)的語音信息通知用戶。

數(shù)據(jù)庫支持功能，呼叫中心除建有本身的數(shù)據(jù)庫之外，還將大量使用學(xué)校原有的教學(xué)、科研、人事、后勤、圖書館等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的信息，以便信息共享。因此裝置設(shè)計了呼叫中心與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口，支持對各種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的訪問能力，能夠充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源。