壓力管理的主體是呼叫中心人員和人力資源管理部門。壓力首先作用于單個呼叫者。有所不同性格的來電者對同樣的壓力會有有所不同的反應。有關研究證明了這一點。有些員工難感到失望、抑郁、易怒，短時間無法自拔。一些員工能夠準確面對壓力。雖然他們會感到不愉快，但他們可以急速調整自己的情緒。這表明有所不同性格的員工對壓力有有所不同的調節(jié)和適應能力。壓力管理的主體還包括企業(yè)人力資源主管部門或企業(yè)管理者。

在當今人本管理時代，管理者有責任幫助員工控制壓力，使員工在工作中感到幸福，提高工作績效，從而在管理上述壓力時達到“雙贏”的效果，應對參與呼叫中心系統(tǒng)的每個具有有所不同個性和壓力源的員工進行詳盡、徹底的分析?？刂颇芰θ?、壓力適應能力弱的員工心理承受能力弱，能夠很糟糕地應對和緩解壓力。當心理調節(jié)能力較少的員工遇到壓力時，他們可能無法立即控制壓力。此時，企業(yè)管理者需要更余的幫助和關懷。壓力管理可以分為三種方式：宣泄、咨詢和指導。作為一種泄壓方式，放空效果應不錯。宣泄可以采取多種方法，例如，在開闊的地方大聲喊叫，或劇烈運動、唱歌等。研究表明，運動和家務對減輕壓力非常有害。

咨詢是向專業(yè)心理學家或親友談論你內心的抑郁癥和惡化。與朋友或父母交談幾乎是一種個人經(jīng)歷。事實上，不管目標能否解決問題，談話本身就是調整壓力的糟糕方法。這里更糟糕的效果是心理咨詢與專業(yè)人士溝通。心理咨詢是專業(yè)心理咨詢師通過語言、文字等媒介與員工溝通，調整員工心理或情緒的過程。心理咨詢可以幫助員工改變對壓力的看法、感受和情緒，解決心理問題，從而調整心態(tài)，準確面對和應對壓力，保持身心健康，提高工作效率和生活質量。

指導是指管理者或其他人幫助員工改變他們的心態(tài)和行為，使員工能夠準確應對壓力。比如重新定義發(fā)展目標，培養(yǎng)員工的各種愛好是很糟糕的指導方法。員工建立準確合適的目標，這些目標可以通過自己的不懈實現(xiàn)，相關的壓力自然會消失。如果員工有豐富多彩的興趣愛好活動，當他們遇到壓力時，他們很難轉移注意力，全身心投入到興趣愛好之中，從而培養(yǎng)他們的情緒，保護他們的身心健康。他們的心態(tài)也會安靜，壓力自然會減少或消失。