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簡(jiǎn)述呼叫中心團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-05 09:33:16

提供團(tuán)隊(duì)需要的一些信息。例如,如果一個(gè)集團(tuán)的成員想要在西北設(shè)立一個(gè)分支機(jī)構(gòu),他必須獲得足夠的信息,首先包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在商業(yè)區(qū)的分布和市場(chǎng)份額;計(jì)劃在該地區(qū)投資多少資金。幫助團(tuán)隊(duì)成員相互了解。第一階段是初步認(rèn)識(shí)階段。我們不知道你是誰(shuí),我是誰(shuí)。我們有一些特色菜,難受介紹。因此,此時(shí)有適當(dāng)讓團(tuán)隊(duì)成員相互了解。你應(yīng)該告訴他們哪些成員有什么獨(dú)有的技能,這樣就很難形成相互尊重,為將來(lái)的團(tuán)隊(duì)合作打下不錯(cuò)的基礎(chǔ)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的末期,你不妨試一下一個(gè)活動(dòng),這個(gè)名字是“認(rèn)識(shí)你很糟糕”。如果每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)相互理解而形成一種印象和感覺(jué),就初步建立起一個(gè)相對(duì)共存的氛圍,為團(tuán)隊(duì)精神的培育和合作氛圍的營(yíng)造奠定了基礎(chǔ)。此活動(dòng)分為五個(gè)步驟:

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1、團(tuán)隊(duì)成員分組練習(xí)。每五個(gè)成員,最余不超過(guò)五個(gè)

2、每個(gè)成員介紹三件有代表性的事情,其中兩件是對(duì)的,一件是錯(cuò)的。例如,我做了兩年的培訓(xùn)經(jīng)理。這是一種體驗(yàn)。讓我們猜猜這是不是真的;我13歲之前一直生活在貧窮之中。這一經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后的工作很有幫助,等等

3、其他成員猜測(cè)哪一個(gè)是真的,哪一個(gè)是虛假的,并給出理由

4、讓演示者依次介紹哪一個(gè)是真的,哪一個(gè)是虛假的

5、為每個(gè)人提供足夠的時(shí)間互相了解。除了這三件事,我們還可以就普遍的問(wèn)題進(jìn)行溝通,以加深相互了解

成員們也開始懷疑團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。一開始,這位領(lǐng)導(dǎo)人有信心實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),但經(jīng)過(guò)一兩個(gè)月的測(cè)試,荃本已經(jīng)遙遙無(wú)期了。在人際關(guān)系方面,沖突開始加劇,人際關(guān)系變得惡化,相互猜疑、對(duì)抗和不完。成員們開始將這些問(wèn)題歸咎于領(lǐng)導(dǎo)者,并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不完。特別是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),個(gè)人雄心勃勃的成員甚至?xí)氲骄哂刑魬?zhàn)性的領(lǐng)導(dǎo)者,在這個(gè)階段,人們更加關(guān)注和關(guān)注人際關(guān)系,沒(méi)有時(shí)間考慮工作目標(biāo),此時(shí)生產(chǎn)力不斷受到打擊。