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企業(yè)選擇云呼叫中心是什么原因?

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-08-26 11:06:09

  隨著社會(huì)的發(fā)展,傳統(tǒng)的呼叫中心模式已經(jīng)不能滿足外呼企業(yè)的需要,一些企業(yè)特別是中小企業(yè)急需一套新的外呼管理模式,那么云呼叫中心就此應(yīng)運(yùn)而生。云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù),集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。那么企業(yè)為什么要選擇云呼叫中心?都有哪些原因呢?下面且看捷訊通信小編的介紹:

 

  1、投入少,產(chǎn)出大

 

  傳統(tǒng)的呼叫中心,需要購(gòu)買價(jià)格昂貴的服務(wù)器硬件,每年還要投入很大的維護(hù)費(fèi)用,一般中小企業(yè)前期很難投入如此大的資金,而云呼叫中心只需要在線開通服務(wù),按月或者按年支付一定的使用費(fèi)用就可以了,一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)一天可以打上千通電話,大大節(jié)省了人力成本。

 

  2、服務(wù)靈活、按需付費(fèi)

 

  利用云計(jì)算的虛擬性和彈性優(yōu)勢(shì),企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模,靈活選擇所需的坐席數(shù)量,而且只需為開通的功能買單,免去了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)注化設(shè)置,很多功能浪費(fèi)的劣勢(shì)。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展,靈活調(diào)整坐席數(shù)量。

 

電話呼叫中心

 

  3、簡(jiǎn)單操作

 

  云呼叫中心不想以往的硬件服務(wù)中心系統(tǒng),需要專業(yè)的人員維護(hù),前期只需要簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以上手使用,另外因?yàn)槭窃贫嗽L問(wèn),無(wú)論的是在辦公室使用還是在家里使用都沒(méi)有問(wèn)題,特別是疫情期間,云呼叫中心在遠(yuǎn)程云端發(fā)揮了無(wú)可比擬的作用。

 

  4、安全性更強(qiáng)

 

  因?yàn)樵坪艚兄行氖褂玫氖荢AAS系統(tǒng)的模式,采用云端多節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)備份,用戶信息被反復(fù)加密,企業(yè)用戶不用擔(dān)心數(shù)據(jù)被盜或者是數(shù)據(jù)丟失,如果是因?yàn)檎`操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)被刪,也可以通過(guò)云端備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。

 

  5、建設(shè)周期短

 

  只需購(gòu)買賬號(hào)即可開通使用,不需復(fù)雜的硬件設(shè)置,也免去了系統(tǒng)布置的時(shí)間成本,而且管理更加靈活便捷,在效率至上的時(shí)代,是企業(yè)建立呼叫中心的不二選擇。

 

  以上關(guān)于企業(yè)選擇云呼叫中心的原因就為大家分享到這里,云呼叫中心的需求是多功能服務(wù)的需求,通過(guò)不斷升級(jí)云平臺(tái)軟件,來(lái)滿足客戶,管理人員和代理商的需求,未來(lái)隨著技術(shù)的進(jìn)步,云呼叫中心的門檻會(huì)越來(lái)越低,更多的中小企業(yè)會(huì)選擇云呼叫中心的模式。