呼叫中心系統(tǒng)最大的特點就是其信息收集以及擴散能力，呼叫中心能夠有效直接作用于企業(yè)的營銷活動與客戶服務支持。所以，呼叫中心系統(tǒng)本質(zhì)就是一個集中處理客戶意見的平臺，同時也支持集中外呼電話。雙向的互動帶給企業(yè)和客戶更好的營銷體驗。

　　樹立企業(yè)品牌信任度是每家企業(yè)必須關注的重點，但也是一個漫長的過程。樹立品牌信任度涉及諸多方面，任何一項服務有問題就可能嚴重影響品牌建設。客戶服務作為對外的窗口，無疑是最重要的一項?？头姆諔B(tài)度，服務水平，業(yè)務熟悉程度，服務流程，響應時間都是客戶考量的標準。

　　1、計算機電話集成呼叫中心服務器?？蓪崿F(xiàn)屏幕彈出并同步轉(zhuǎn)移用戶信息至接線員、呼叫跟蹤管理、電話智能路由選擇、來話和去話管理、在線錄音功等功能。

　　2、交互式語音應答子系統(tǒng)。即通過按鍵引導客戶選擇的服務事項的普通語音導航和程序系統(tǒng)導航。

　　3、自動傳真回復子系統(tǒng)。可向客戶提供傳真服務、定時給客戶發(fā)送信息。

　　4、集體振鈴、自動排序、選擇分配等自動呼叫分配功能。

　　5、語音信箱服務功能。用于收集客戶的留言、播放。

　　6、呼叫中心系統(tǒng)多功能呼叫操作。實現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接、直接留言、語音存取、快速撥號、遇忙回叫等一系列功能。

　　7、客戶檔案管理。即將客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等基本資料存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，為其他子系統(tǒng)提供信息支持。

　　8、電話回訪系統(tǒng)。系統(tǒng)可自動進行電話回訪排序進行外撥程序，如選定部分客戶電話號碼系統(tǒng)將循環(huán)撥打、直至撥通為止。客服人員也可以自行選擇客戶，然后直接點擊撥號，省去按鍵步驟，節(jié)省大量時間，從而提高話務員的工作效率。