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外呼系統(tǒng)的云服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)類型區(qū)別

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2023-03-28 18:24:16

隨著技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,許多企業(yè)開始使用云服務(wù)作為一種更有效的資源提供方式。而對于外呼系統(tǒng)來說,也有了相應(yīng)的云服務(wù)版本。那么,外呼系統(tǒng)的云服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)類型究竟有哪些差異呢?下面我們就來一起探究。

1. 基本概念

首先,歸納一下外呼系統(tǒng)的定義。簡單來說,它就是通過自動化、智能化技術(shù)幫助企業(yè)自動完成電話撥打任務(wù)的軟件系統(tǒng)。

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)大多部署在企業(yè)的本地服務(wù)器上并由企業(yè)自行維護(hù),需要大量的設(shè)備、人力以及維護(hù)費(fèi)用。用戶需要自己購買硬件,安裝系統(tǒng),在線下操作運(yùn)維和管理。傳統(tǒng)模式的外呼系統(tǒng)主要包括話務(wù)器、電話線路、交換機(jī)等硬件設(shè)備及系統(tǒng)軟件、采購成本高、投資風(fēng)險高、需要專業(yè)的技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。

云呼叫中心

云呼叫中心即是基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心,提供語音、短信服務(wù)等,可以免去用戶的部分硬件、設(shè)備投入,包含擁有基礎(chǔ)設(shè)施、管理軟件和設(shè)備的全部呼叫中心。用戶在購買這項(xiàng)服務(wù)后,即可登錄互聯(lián)網(wǎng)端口直接使用。

2. 差異比較

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng) VS. 云呼叫中心

服務(wù)方式

傳統(tǒng)呼叫中心是一種自主研發(fā)、設(shè)計、購買設(shè)備的機(jī)房、硬件系統(tǒng),由該公司自己承擔(dān)維護(hù)保障和安全管理風(fēng)險,通過電話運(yùn)營商提供的電話播出線路與客戶聯(lián)系。

而云呼叫則提供了一個虛擬化的呼叫中心環(huán)境,無需用戶購置任何硬件設(shè)備和軟件授權(quán),只需要完成最基本的配置就可以開始快速使用。優(yōu)點(diǎn)主要集中在時間和成本上面,企業(yè)無需進(jìn)行太多的耗時、耗力、高成本購置,并且可以根據(jù)需求隨時調(diào)整。

安全性

傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)通常部署在企業(yè)自己的服務(wù)器上,相對來說更為隱蔽和安全。而云呼叫中心通常會將用戶數(shù)據(jù)存放在云服務(wù)器上。如果服務(wù)提供商把用戶信息泄漏或被攻擊,其安全性會受到一定的影響。

但是,現(xiàn)在的云呼叫中心通常都有高強(qiáng)度的數(shù)據(jù)加密和備份機(jī)制。因此,在選擇云呼叫中心提供商時,用戶應(yīng)該更多關(guān)注其安全性措施。

維護(hù)成本

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)需要專業(yè)人員運(yùn)維,需要不斷地更新、升級,這還要求公司具備相關(guān)的技術(shù)人員或硬件設(shè)施。當(dāng)然,購買服務(wù)的企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求來避免浪費(fèi)資源。