作為為企業(yè)提供連接客戶的重要平臺(tái)，呼叫中心在業(yè)界的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，它的部署方式主要有三種：公有云、私有云和混合云，不同的部署方式收費(fèi)模式也有所不同。

公有云

一、如何部署

這種方式現(xiàn)在很多中小企業(yè)都喜歡，成本低，上線快，是一種應(yīng)用范圍比較廣泛的呼叫系統(tǒng)部署方式。目前市場(chǎng)上主流廠商如網(wǎng)絡(luò)由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺(tái)，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)座席數(shù)量按需租用，座席登錄網(wǎng)址可使用云呼叫平臺(tái)，不受地域限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。

二、收費(fèi)方式

公云方案的主要費(fèi)用為系統(tǒng)使用費(fèi)和通信使用費(fèi)，系統(tǒng)使用費(fèi)主要是按座計(jì)費(fèi)，一個(gè)坐席每月200-700元不等，通信使用費(fèi)采取年計(jì)費(fèi)的形式，通信使用費(fèi)由運(yùn)營(yíng)商收取，看運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

私有云架構(gòu)

一、如何部署

一些公司希望獨(dú)立部署呼叫中心，想一次性買(mǎi)斷，這種情況通常是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器由公司自己購(gòu)買(mǎi)，以提高系統(tǒng)的安全性和可用性，并加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。但私營(yíng)云建設(shè)方案的前期投入較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要專(zhuān)人維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選擇。

二、收費(fèi)方式

私營(yíng)云方案的主要成本包括服務(wù)器(硬件)、系統(tǒng)(軟件)、座席、實(shí)施費(fèi)用和后期維護(hù)費(fèi)用。

伺服器成本：所需配置的伺服器數(shù)目亦因使用者所需建立的呼叫中心數(shù)目(座席數(shù)目)及特定業(yè)務(wù)而異，一般是數(shù)千至數(shù)萬(wàn)元/臺(tái)。系統(tǒng)是私有云方案的核心費(fèi)用，目前通常軟件購(gòu)買(mǎi)成本在30-50萬(wàn)之間，系統(tǒng)成本的高低與軟件本身的開(kāi)發(fā)質(zhì)量以及廠商的定價(jià)策略有關(guān)。

座席費(fèi)：本地部署的呼叫中心也要收取座席費(fèi)，不過(guò)本地化方案下的座席費(fèi)也是一次性購(gòu)買(mǎi)斷路費(fèi)，一般為2000元/臺(tái)，隨呼叫中心規(guī)模變化而浮動(dòng)。

執(zhí)行費(fèi)用：執(zhí)行費(fèi)用根據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量計(jì)算，中小型(100席以下)呼叫中心的部署執(zhí)行周期一般為1-2年，整體執(zhí)行費(fèi)用約5-10萬(wàn)元，較大的呼叫中心部署周期較長(zhǎng)，執(zhí)行費(fèi)用較高。

后運(yùn)營(yíng)成本：目前市面上實(shí)行的收費(fèi)模式通常是按一定百分比的系統(tǒng)成本收費(fèi)，常見(jiàn)的比例一般在每年15%-20%左右。

混合云模式

一、如何部署

電話服務(wù)供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)絡(luò)位于客戶所在地，但仍然使用供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這主要是為了幫助用戶本地化數(shù)據(jù)，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。該方案比較適合那些不具備自建呼叫系統(tǒng)能力但關(guān)注自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)。

二、收費(fèi)方式

混合云方案與公有云方案在收費(fèi)上基本相同，在公有云服務(wù)基礎(chǔ)上增加部署硬件設(shè)備的費(fèi)用較少，僅涉及底層中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千元左右。

上面是“呼叫中心三種部署方式和收費(fèi)模式的介紹”，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，實(shí)現(xiàn)不同形式的呼叫中心部署。一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心廠商，解決方案覆蓋教育、金融、電信、快遞物流等多個(gè)行業(yè)，支持公有云、私有云和混合云三種部署方式，實(shí)際上，公有云方案部署周期短，系統(tǒng)上線快，支持按需租賃，成本較低，可以滿足中小企業(yè)低成本、快速上線的需求，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。