醫(yī)藥行業(yè)電話客服系統(tǒng)是一款適用于醫(yī)藥銷(xiāo)售或健康咨詢企業(yè)的電話客服和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備電話客服、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)管理、短信群發(fā)等諸多功能，可幫助您快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，功能詳細(xì)介紹如下:

電話管理功能

1.來(lái)電/呼出號(hào)碼識(shí)別，客戶資料自動(dòng)彈出屏幕，電話未接前即可了解客戶客戶基本資料，病情描述、銷(xiāo)售記錄、回訪情況等，電話接通準(zhǔn)確叫出客戶的稱(chēng)謂，使客戶感受到尊重和重視，極大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。新來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料，并且可自動(dòng)判斷號(hào)碼歸屬地。

2.客戶回訪自動(dòng)提醒，可設(shè)置每個(gè)客戶的回訪時(shí)間；員工每天登錄系統(tǒng)后自動(dòng)提醒，回訪后可記錄回訪情況，隨時(shí)備查。與客戶通話過(guò)程中可直接設(shè)置下次回訪時(shí)間，操作方便。

3.通話錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，錄音文件自動(dòng)壓縮成mp3格式20G硬盤(pán)可存儲(chǔ)2500小時(shí)左右的通話，可隨時(shí)查詢聽(tīng)取，有據(jù)可查，便于考核員工服務(wù)質(zhì)量。

4.軟件撥號(hào)功能，在軟件上可以直接點(diǎn)擊客戶號(hào)碼，即可完成撥號(hào)，批量回訪時(shí)可極大節(jié)省您的時(shí)間和精力。

5.滿意度調(diào)查功能，通話快結(jié)束時(shí)提示客戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)，例如“按1非常滿意，按2滿意..."，便于考核員工服務(wù)質(zhì)量。

6.自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)，例如“按1進(jìn)入產(chǎn)品查詢，按2進(jìn)入售后服務(wù)，按3轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言系統(tǒng)”等，簡(jiǎn)單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面，協(xié)助您快速建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。

7.語(yǔ)音信箱功能，電話無(wú)人值守時(shí)可讓對(duì)方自動(dòng)留言功能，如有新留言，電腦自動(dòng)撥號(hào)通知您，將留言播放給你聽(tīng)??；您也可以在方便時(shí)候撥回來(lái)聽(tīng)取和管理留言。

8.電話自動(dòng)外呼功能，定時(shí)自動(dòng)撥打客戶電話，播放語(yǔ)音廣告或通知，減少人工工作量。

9.來(lái)電防火墻功能，自動(dòng)拒接黑名單來(lái)電，并保留記錄。

10.號(hào)碼歸屬地查詢，支持全國(guó)固定電話，移動(dòng)和聯(lián)通號(hào)碼的歸屬地查詢，來(lái)電時(shí)可自動(dòng)判斷對(duì)方號(hào)碼的歸屬地。

11.通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，詳細(xì)掌握電話使用情況。