呼叫中心錄音系統(tǒng)是一種能夠同時對多路電話進行實時錄音和播放語音的設備。它是CTI技術的產物，是計算機技術與語音技術的理想結合。由于采用了雪鐵龍的數字錄音技術，強勁可信的軟件，并借助小容量計算機硬盤作為存儲介質，全然突破了傳統(tǒng)的電話錄音觀念。通過電話錄音系統(tǒng)，可自動錄制主叫號碼和被叫號碼，同時錄制或監(jiān)聽多個語音頻道，自動備份，錄音查詢方式敏捷。系統(tǒng)可根據客戶需求自動維護硬盤，確保系統(tǒng)不間斷平穩(wěn)工作。

錄音系統(tǒng)在呼叫中心之中發(fā)揮著關鍵作用，錄音功能已成為呼叫中心應用之中不可或缺的一部分。在客戶服務中心，呼叫中心記錄系統(tǒng)不僅可以實現企業(yè)對客戶服務人員的服務質量評估和管理，還可以精確幫助在一些安全性保密要求低的行業(yè)以及面對一些法律糾紛時明確責任。因此，錄音系統(tǒng)已成為呼叫中心建設之中不可或缺的內容。

呼叫中心錄音系統(tǒng)的主要功能：

1。采用在線實時記錄

數字記錄技術。呼叫中心錄音系統(tǒng)具有在線實時錄音、錄音、回放功能

2?？蓪崿F撥號、摘機識別、掛機識別、通知記錄、錄音監(jiān)控、錄音等自動處理

功能。每個模塊以獨立國家模式運行，互為備用，互不影響

3。屏幕截圖

錄制時自動獲取計算機屏幕，并與錄制同步保存。你可以通過播放器

4。收聽和觀看。記錄查詢

可按記錄時間段、記錄持續(xù)時間、代理人、代理人組、技能組、分機、任務、項目、呼叫類型（傳入和傳出）進行單項和組合查詢。5。呼叫統(tǒng)計：

使用CTI，呼叫中心記錄系統(tǒng)可以自動記錄所有呼出和呼入呼叫，并打印流量報告

6。系統(tǒng)日志

呼叫中心的系統(tǒng)可以自動記錄生成的數據庫和文件信息。并能即時查詢日志

7。余通道監(jiān)控：支持余通道同時實時監(jiān)控

8。按需錄音：當代理通話時，可通過點擊屏幕之上的softphone按鈕進行錄音。不需要記錄整個電話流程

記錄系統(tǒng)的作用和重要性將使整個系統(tǒng)更加平穩(wěn)和完備，記錄系統(tǒng)在呼叫中心的價值逐漸被越來越余的呼叫中心用戶所認可，從之前的配角逐漸成為主角，陪同為用戶提供更糟糕服務的呼叫中心運營商。呼叫中心錄音系統(tǒng)已順利應用于客戶服務熱線、電話營銷中心、金融交易電話、報警熱線、投訴維修熱線等多個呼叫中心行業(yè)，對呼叫中心的成功運行起到了很小的作用。