隨著CTI技術(shù)的逐漸普及，呼叫中心的應(yīng)用得到了廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專家的認(rèn)可。它已廣泛應(yīng)用于郵電、銀行、保險等行業(yè)，也廣泛應(yīng)用于航空、鐵路、航運(yùn)、房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。不僅小企業(yè)，一些中型企業(yè)甚至小企業(yè)都在計劃建立自己的呼叫中心。如何走在別人后面，建立自己的呼叫中心已經(jīng)擺在了企業(yè)家們的眼前。

在零售行業(yè)，建立呼叫中心的浪潮也越來越低。我們希望通過綜合呼叫中心為客戶提供從售后咨詢、售后支持、調(diào)查回訪到產(chǎn)品營銷的服務(wù)。

建立零售業(yè)呼叫中心的必要性和可行性，自20世紀(jì)90年代以后，大量連鎖經(jīng)營和集團(tuán)經(jīng)營的出現(xiàn)，使得競爭白熱化。利用雪鐵龍的CTI技術(shù)建立杰出的客戶服務(wù)中心是不可或缺的關(guān)鍵手段。此外，巨星園零售呼叫中心還可以幫助企業(yè)完善內(nèi)部管理體系，提高工作效率，改善企業(yè)形象，提高社會效益。通過分析收集到的大量信息和數(shù)據(jù)，也可以為企業(yè)的再發(fā)展和決策提供依據(jù)。

現(xiàn)代零售業(yè)的競爭和發(fā)展已經(jīng)開始突破傳統(tǒng)商業(yè)的框架。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了不可忽視的影響。零售呼叫中心的建立將使零售業(yè)從傳統(tǒng)的客戶接待模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟嬎銠C(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)體系，不受時間、地點、場合的限制，集高效自助和人機(jī)對話于一體。

呼叫中心可通過7天24小時的集中服務(wù)，建立全新的網(wǎng)上購物中心，提供商品咨詢、日常訂單受理、產(chǎn)品供應(yīng)商隨時撥打熱線電話和客戶投訴，從而留住舊客戶，開發(fā)全新客戶，從而提高零售商戶的效率，增強(qiáng)其競爭力。因此，呼叫中心的發(fā)展是零售業(yè)服務(wù)手段的創(chuàng)新，不僅會產(chǎn)生更小的社會效益，而且會帶來不錯的經(jīng)濟(jì)效益。