近些年中，“呼叫中心”這個(gè)詞廣泛地出現(xiàn)在我們的身邊、耳邊，但是還是有不少的朋友，對(duì)于呼叫中心只有一個(gè)比較模糊的概念，并不清楚它具體的作用。那么呼叫中心是做什么的?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　呼叫中心就是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR(語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營(yíng)銷(xiāo)中心向著CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于電話營(yíng)銷(xiāo)、電話客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)等多領(lǐng)域。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。如電話咨詢(xún)，具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息;又如電話銷(xiāo)售，拋棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員人工手動(dòng)撥號(hào)，具備處理大量電話號(hào)碼批量外呼，智能轉(zhuǎn)接，提高電話銷(xiāo)售效率。

　　呼叫中心相對(duì)于傳統(tǒng)客服的主要功能就是它可整合企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道，建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式，高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶(hù)提供多種服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，空間渠道限制范圍縮小，企業(yè)對(duì)渠道商的依賴(lài)相比之前大大減少，企業(yè)有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者直接取得聯(lián)系，直接接觸一線消費(fèi)者。此時(shí)呼叫中心就從原來(lái)的附屬部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)部門(mén)。

　　綜上所述，我們可以看出，呼叫中心是屬于服務(wù)性質(zhì)的，所以能夠解決消費(fèi)者遇到的難題，提供附加服務(wù)會(huì)增加消費(fèi)者好感。無(wú)論是有償還是無(wú)償服務(wù)，呼叫中心都是消費(fèi)者需求時(shí)得到幫助的有效渠道。